Über den Job:
Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job - Sie möchten
einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern
auch wertgeschätzt werden?
Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres
Teams als Agent Frontline Office (m/w) bei unserem Kunden in
Frankfurt in Voll- und Teilzeit
Ihre Aufgaben:
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im
hauseigenen Buchungssystem
- Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen
Prozessen
- Bei Abweichungen von Standards, Weiterleitung an die
verantwortliche Abteilung
- Annahme von Reklamationen / Beschwerden und Weiterleitung an die
verantwortliche Abteilung
- Erkennen von Kundenpotenzialen und deren Weiterleitung an die
verantwortliche Abteilung
- Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen
Mitteln
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen
- Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen
mit dem Teamleiter oder Teamexperten
- Unterstützung des Teamleiters oder Teamexperten bei der
permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
- Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung
oder betriebliche Zweckausbildung
- Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
- Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
- Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle
Anwenderprogramme
- Schichtdiensttauglichkeit
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und
Teamfähigkeit
- Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und
englischer Sprache
- Hohe soziale Kompetenz und Belastbarkeit in schwierigen Situationen
Was wir Ihnen bieten:
- Einen festen Arbeitsvertag nach BAP-Tarifvertrag
- Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden
Arbeitsplatz
- Eine Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen
Ihr Weg zu uns:
Falls Sie sich direkt bewerben wollen, so können Sie uns gerne Ihren
Lebenslauf per Email senden oder uns Ihre Daten über die angebotene
online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der online-Bewerbung können Sie
nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Wir
fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.
Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10
Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten
wachsenden Personaldienstleistern in Europa.
An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es
uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und
so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit,
dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch
heute.
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Job-ID.: 24585320
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