Customer Success Manager (m/w/d)

Doorboost – der Marktführer im Digitalen Marketing! Wir unterstützen Premium-Handelspartner in den Branchen Küchen, Möbel und Haushaltsgeräte bei der persönlichen Ansprache ihrer Kunden. Unsere Spezialität: Digitale Kampagnen – flankiert durch Social Media, Webseiten und E-Mail.

Unser Team arbeitet seit über 10 Jahren erfolgreich in Berlin. Wir unterstützen Marken und deren Handelspartner dabei, sich online perfekt zu präsentieren. Dafür suchen wir Dich als:

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D)

DEINE AUFGABEN:

• Du bist die zentrale Ansprechperson im 1st Level Support und unterstützt unsere Kunden bei technischen Anliegen und Anwendungsfragen rund um unsere Software-Lösungen, sei es telefonisch oder via Web-Meeting
• Bei komplexeren Anfragen arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen und stellst sicher, dass der Kunde durch kompetente Lösungen betreut wird
• Du führst aktive Outbound-Calls zu Handelspartnern durch, wenn Bestandskunden bspw. inaktiv sind
• Du bearbeitest Kundenbeschwerden und initiierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du bewertest Kundenanfragen auf ihr Potenzial zur Produktverbesserung und übergibst entsprechende Tickets an die Produktabteilung

DEIN PROFIL:

• Fundierte Berufserfahrung im Support Management
• Du hast Spaß an Gesprächen mit Kunden
• Du bist stolz auf jede gelöste Kundenanfrage
• Du kannst komplizierte Inhalte einfach und sachlich erklären
• Du hast stets den Kunden im Blick und suchst Lösungen für die unterschiedlichen Anliegen
• Routineaufgaben bearbeitest Du gewissenhaft und neue Impulse einzubringen
• Du beherrschst ein abteilungsübergreifendes Projektmanagement
• Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau und Dein Englisch verhandlungssicher

WIR BIETEN DIR:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien in einem kleinen und familiären Team
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktives Gehalt und 30+ Tage Urlaub
• Homeoffice-Regelung
• Modernes Office umgeben von tollen Cafés und Restaurants

Neugierig – dann möchten wir Dich gern kennenlernen.

Deine Ansprechpartnerin ist Gabriele Bertram. Schick einfach Dein Kurzprofil an gabriele[AT]doorboost.com

Doorboost GmbH

Torstraße 117

10119 Berlin

Germany