1st-Level-Supporter:in (m/w/d)

Über Bibliotheca

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Bibliotheca ist ein international führender Spezialist und Innovationstreiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheksbranche. Unser digitales Ökosystem unterstützt Bibliotheken jeder Größe und Art bei ihrer zukunftsweisenden Weiterentwicklung zur Bibliothek 4.0 und stärkt deren Position als unverzichtbare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld.

Mit global über 30.000 Kund:innen und über 300 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin.

Du bist motiviert? Möchtest dich einbringen und etwas bewegen? Du möchtest Bibliotheken dabei unterstützen ihre Ziele zu erreichen? Du betreust gerne Kunden, arbeitest gerne im Team und bist detailliert? Dann komm zu uns und leiste einen Betrag zur Gesellschaft!

Zur Verstärkung unseres Vertriebsinnendienstes suchen wir an unserem Hauptsitz in Reutlingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n 1st-Level-Supporter:in (m/w/d).

Deine Aufgaben

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• Technische Anfragen bearbeiten: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von technischen Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder über das Kundenzentrum eingehen.
• 1st-Level-Support: Du bietest Erstsupport für alle Unternehmensprodukte und behebst technische Probleme so schnell wie möglich.
• Problemanalyse: Du ermittelst die Ursachen von Problemen und kommunizierst die Lösungen sowohl an interne als auch an externe Kunden.
• Serviceverbesserung: Du erkennst Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Services und sprichst diese aktiv an, um unsere Dienstleistungen zu optimieren.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Techniken zur Problemlösung weiterzuentwickeln und gemeinsam zu wachsen.

Dein Profil

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• Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Dabei strebst du stets nach einer Lösung beim ersten Kontakt und nutzt die dir zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich.
• IT-Erfahrung: Du verfügst über nachweisbare IT-Erfahrung oder eine vergleichbare technische Erfahrung, insbesondere mit Windows-Betriebssystemen und deren Anwendungen.
• Analytisches Denken: Du hast eine ausgeprägte analytische Denkweise und bist entschlossen, Probleme mit allen verfügbaren Mitteln zu lösen.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich gut mit internen Abteilungen ab, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Wir bieten

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• Gesundheit: Obst und freie Getränke im Office
• Work-Life-Balance: flexibles Arbeiten – und die Gelegenheit in einem global agierenden Unternehmen mit einem partnerschaftlichen und unterstützendem Betriebsklima
• Urlaub: 30 Tage
• Anstellungsart: unbefristet
• Vergütung: Attraktives Vergütungsmodell
• Onboarding: Interessante Aufgaben und umfangreiche Einarbeitung

Kontakt Information

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Dein Profil passt nicht zu 100%? – Wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und Gehaltsvorstellung. Bitte sende Deine Unterlagen per E-Mail an apply.job.24499938@hokifyjob.com