Customer Service Manager (m/w/d)

Experten. Talente. Persönlichkeiten.

Kundenbindung stärken - Gestalten Sie den Service von morgen!

Für unseren renommierten Partner aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen

Customer Service Manager (m/w/d) für Standort Montabaur.

Kundenzufriedenheit ist das Fundament des Erfolgs im Telekommunikationsumfeld. Als Customer Service Manager übernehmen Sie die strategische Leitung eines Serviceteams und stellen sicher, dass Kunden stets die beste Unterstützung erhalten. Ihre Erfahrung im Service-Management ist entscheidend, um die Zukunft der Kundenkommunikation mitzugestalten und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im Kundenservice durch proaktive Intraday-Steuerung
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, um einen effektiven und zielgerichteten Informationsfluss zu gewährleisten
• Analyse und Optimierung von Abläufen und Methoden zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Überwachung und Steuerung des Contact Centers basierend auf Kennzahlen, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Best Practices im Kundenservice

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Fähigkeit zur Problemlösung und Prozessverbesserung
• Gute Kenntnisse in relevanten Softwarelösungen und CRM-Systemen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir biete Ihnen:

• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen
• Tolle Arbeitsatmosphäre und ein hochmotiviertes Team
• Stetige Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Zeigen Sie uns, was Sie bewegt und motiviert - Bewerben Sie sich und seien Teil unserer inspirierenden Unternehmenskultur!

Wenn Sie neugierig geworden sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an apply.job.24491499@hokifyjob.com

oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Für eine vertrauliche Erstkontaktaufnahme können Sie sich gerne an Noemi Idbella unter der Telefonnummer 069/256279923 wenden.