Dach Customer Success Manager

Dach Customer Success Manager – Teilzeit/Vollzeit - Mobile Fitness Software

Location: Home office

Du unterstützt unsere Kunden dabei, das Beste aus unserer fantastischen und innovativen SaaS-App-Lösung für Fitnessstudios und Freizeitzentren herauszuholen.

Du bist stets freundlich, Kundenorientiert und verlierst auch in stressigen Situationen nicht das Gleichgewicht. Die Kundenzufriedenheit hat bei Dir oberste Priorität und es fällt Dir leicht technische Zusammenhänge zu verstehen und an den Kunden weiterzugeben.

Du arbeitest gerne in einem jungen und dynamischen Team mit Start-Up Mentalität und hoher Flexibilität, dann sind wir genau das Unternehmen, was Du gesucht hast.

Who We Are

Innovatise ist der Entwickler von myFitApp, einer vollständig anpassbaren Mitglieder-App, die Fitness- und Wellnesseinrichtungen nutzen, um ihre Marke zu stärken, Mitglieder zu binden und neue zu gewinnen. Mit über 3.500 Kunden und mehr als 4 Millionen Mitgliedern, die ihre Apps weltweit nutzen, ist myFitApp der führende Anbieter von Branded-Apps für Fitness- und Wellness-Einrichtungen.

Mehr als 20 Millionen Mitglieder unserer Kunden nutzen, begeistert unsere App Lösung und entwickeln diese stätig weiter, um ein zum Erfolg unserer Kunden beizutragen. Zu unseren Kunden gehören GLL, Everyone Active, Places Lesiure, Bannatyne und Gymbox in Großbritannien, Wellyou und PureGym Swiss, Fitness Time (Leejam) in Saudi-Arabien und TITLE Boxing in den USA, um nur einige zu nennen.

Innovatise ist Teil des Unternehmensportfolio der Clubessential Holdings mit Sitz in den USA.

Our Culture

Wir sind ein dynamisches und junges Team und suchen Menschen mit einer hohen geistigen Flexibilität und Auffassungsgabe, die technische und komplexe Zusammenhänge leicht verstehen, gerne über sich hinauswachsen und mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in deutsch und englischer Sprache, eine DNA für Antrieb und Innovation, unsere Kunden begeistern.

Wir arbeiten in kleinen Teams mit großen Ambitionen, sowohl für das, was wir erreichen wollen, als auch für das Umfeld, in dem wir arbeiten. Wir möchten, dass unser Unternehmen auch im Wachstum seines Angebots stets durchdacht und fortschrittlich bleibt. Uns ist es wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich stetig weiterentwickeln und die Möglichkeit bekommen über sich hinauszuwachsen, daher tragen sie, für ihr Arbeit, eine hohe Verantwortung und in gleicher Weise wird unseren Mitarbeitern somit die Autonomie und Freiheit gegeben, Fehler zu machen, zu lernen und etwas Sinnvolles zu schaffen, worauf sie stolz sein können. Wir arbeiten alle mit einem hohen Engagement und Offenheit, da uns der Erfolg von Innovatise wirklich am Herzen liegt - wir suchen außergewöhnliche Menschen, die proaktiv und lernwillig sind und stolz auf ihren Beitrag zu unseren gemeinsamen Erfolgen sind.

Your tasks

Du arbeitest mit neuen und bestehenden Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, alle Funktionen unserer Lösung optimal zu nutzen und erfolgreich einzusetzen. Du gibst Hilfestellung in unserem Support-Umfeld, demonstrierst und konfigurierst Funktionen und unterstützt sie bei der Nutzung unserer Lösung.

·       Du unterstützt unsere Kunden und optimierst die Nutzung unserer Software, um sicherzustellen, dass unsere digitale Marketingplattform den größtmöglichen Nutzen für sie bringt.

·       Du wirst zum Produktexperten und präsentierst und erklärst unsere bestehenden und neuen Funktionen auf verständliche Art und Weise auf Online-Screen-Shares.

·       Du erfasst, eigenständig, Artikel und erstellst Videos für unsere Wissensdatenbank, damit unsere Kunden selbständig Fortschritte machen können.

·       Du führst regelmäßig Kundengespräche und nutzt die Gelegenheit, sie über unsere neuen Produkte und Funktionen zu informieren und nach Möglichkeit Upselling zu betreiben.

·       Du bist Ansprechpartner am Telefon, bei Videoanrufen und im Online-Chat, wenn Kunden Hilfe benötigen. Du löst selbstständig Kundenprobleme und wirst bei Bedarf von unserem internationalen Team unterstützt.

·       Du führst das Onboarding von neuen Kunden durch. Dazu gehört es, deren Anforderungen zu verstehen, ihnen bei der Verwaltung ihres App-Projekts zu helfen, sie in unserer Lösung zu schulen und ihnen bei der Erstellung und Verwaltung ihrer App zu helfen.

·       Du gibst unserem Account Management und unseren Produktteams Kundenfeedback und nennst Bereiche, in denen wir unsere Lösung verbessern oder Funktionen hinzufügen können.

What You Will Bring

·       Dich zeichnen eine hohe Kundenaffinität und Serviceorientierung aus und Dich motiviert der Erfolg unserer Kunden und Partner.

·       Du hast Spaß an der Lösung von Problemen in einem schnelllebigen und kundenorientierten Umfeld.

·       Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle wie Telefon, Online-Chat, E-Mail und Screen-Sharing-Demonstrationen.

·       Du bringst erste Erfahrung im Bereich Software-Support oder Kundensupport im technischen Bereich mit.

·       Du hast eine hohe Affinität zu Software und Technik - Technik ist dein Ding. Du nutzt Online-Tools mühelos und verstehst Webtechnologien.

·       Du bist gut organisiert, strukturiert und verfügst über ein hohes Maß an Eigenmotivation.

·       Du hast ein selbstbewusstes Auftreten und Fähigkeiten im Projektmanagement.

·       Du sprichst fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, um mit Kunden und unserem internationalen Team zu kommunizieren.

·       Du lernst schnell und entwickelst dich proaktiv weiter - unsere Software wächst rasant und es gibt immer etwas Neues zu lernen.

·       Nützlich, aber nicht erforderlich: Du bist kreativ und hast ein Auge für gutes Design und Benutzerfreundlichkeit.

·       Nützlich, aber nicht erforderlich: Du besitzt ein vertieftes technisches Wissen und Erfahrung durch eine wissenschaftliche / softwaretechnische / ingenieurwissenschaftliche Ausbildung oder durch Berufserfahrung in digitalen Agenturen oder durch "learning by doing".

We Offer

·       Einen attraktiven Arbeitsplatz in einem modernen, dynamischen und schnell wachsenden internationalen Softwareunternehmen.

·       Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und die Möglichkeit, etwas zu bewirken.

·       Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Aufgaben und neuen Fähigkeiten, die es zu erlernen gilt.

·       Eine flache Hierarchie und ein sehr motiviertes, dynamisches, internationales Team.

·       - Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit in einem gut eingeführten, rentablen Unternehmen, stetig wachsenden IT-Unternehmen.

·       Homeoffice und hohe Flexibilität

·       Ausgezeichnetes Equipment (MacBook, hochauflösender Bildschirm, I-Phone etc.)

Sounds good? The next steps….

Wir sind definitiv ein Unternehmen, in dem es um Menschen geht, und bei dieser Stelle geht es darum, ein „Mensch“ zu sein.

Das bedeutet, dass wir Dich wirklich gerne kennenlernen möchten. Daher sende uns bitte nicht nur eine Kopie Deines Lebenslaufs und Deiner Gehaltsvorstellungen, sondern auch ein 5-minütiges Video, in dem Du uns ein wenig über sich erzählst, warum Du denkst, dass Du gut in diese Position passen würdest, und beantworten diese kurze Frage... Wenn Du eine beliebige mobile App sein könntest, sag uns, welche und warum!

Loom ist ein hervorragendes Tool für die Aufnahme von Videos und wird von uns täglich genutzt, also laden wir Dich gerne ein Loom für Dein Video zu nutzen.

Sende Deine aussagekräftige Bewerbung gerne an: apply.job.24461186@hokifyjob.com