Service Manager (m/w/d)

DAS KANNST DU BEI UNS GESTALTEN Du bist der Garant für die Zuverlässigkeit und Effizienz unserer Services, indem Du sicherstellst, dass unsere Kunden stets exzellente und nahtlose Unterstützung erhalten.

Du kannst die zentrale Anlaufstelle für die Services unserer Kunden sein und stellst sicher, dass alle Dienstleistungen den vereinbarten Standards entsprechen. In deiner Rolle kümmerst Du Dich um die Priorisierung und Lösung von auftretenden Problemen und kommunizierst bei kritischen Vorfällen mit den Beteiligten, sodass gemeinsam mit unseren Service- und Entwicklungsteams an einer schnellen und zuverlässigen Lösung gearbeitet werden kann.

Wir möchten, dass Du Deine individuellen Fähigkeiten bei uns weiterentwickeln kannst und zum Experten der LMIS wirst. Dabei unterstützen wir Dich durch sorgfältiges Onboarding, Coaching, Mentoring und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir kommunizieren in unseren Teams (noch) ausschließlich auf Deutsch, daher benötigst Du als Service Manager gute Deutschkenntnisse. Angebunden bist Du an unser modernes Headquarter mitten in Osnabrück, wobei wir Dir natürlich einen individuellen Mix aus Office und mobiler Arbeit ermöglichen.DEINE AUFGABEN

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Implementierung und Verwaltung von Service-Level-Berichten
• Koordination und Priorisierung von Incidents und Problems
• Durchführung von Root-Cause-Analysen / Steuerung von nachgelagerten Maßnahmen
• Planung / Koordination von Changes & Releases mit Entwicklungsteams und Kunden
• Überwachung und Analyse der Applikationsperformance und Kapazitätsplanung
• Durchführung von Sicherheitsbewertungen und Audits
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

DEINE SKILLS

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise im Applikationsbetrieb
• ITIL-Zertifizierung oder ähnliche Service-Management-Zertifizierungen
• Kenntnisse in den Bereichen Cloud-Technologien und DevOps sind von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Priorisierung und effektiven Multitasking in einer dynamischen Umgebung
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit

DARUM WIRBei uns kannst und sollst Du mitgestalten. Bei uns arbeitest Du mobil, in unserem Workspace im Hasehaus mitten in der Osnabrücker Innenstadt oder in einem Mix aus beidem. Du kannst flexible Arbeitszeitmodelle nutzen und Dir Zeit nehmen für die Dinge, die in Deinem Leben gerade wichtig sind. Hier findest Du eine Übersicht unserer Benefits.

Wir wissen, dass die besten Lösungen in agilen Teams entstehen. Und dass man Dinge ausprobieren muss, um die beste Lösung zu finden. Wir setzen auf Empowerment und Coaching und Verantwortung statt Hierarchien. Wertschätzung und Respekt sind uns wichtig, Herkunft oder persönliche Orientierung spielen für uns keine Rolle. Soziales Engagement ist Ehrensache.

Bist Du bereit, Deine Karriere bei der LMIS zu starten? Großartig! Hier erfährst Du, wie es nach Deiner Bewerbung weitergeht.

DEIN KONTAKTEin formelles Anschreiben brauchen wir nicht. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. So kommen wir einfach ins Gespräch.

Pia Holzhausen

People & Culture

+49 (0)541 | 200 690-200

apply.job.24457132@hokifyjob.com

Über unsSeit unserer Gründung im Jahr 2000 haben wir uns zu einem Digitalisierungsspezialisten mit 75 Mitarbeitenden entwickelt und gehören zur KNIPEX-Gruppe. Mit Künstlicher Intelligenz, Software und dem Betrieb ihrer Anwendungen verhelfen wir Unternehmen zu mehr Schnelligkeit, effizienteren Prozessen und größerer Resilienz und Sicherheit ihrer IT-Systeme.