Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

KENNZIFFER:

2024083OGE

STANDORT(E):

Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

DER JOB

Verantwortlich für die fachliche Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang

Fachlich-inhaltliche Verantwortung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM

Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung

Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus

Mitwirkung / Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM

Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden

Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs

Steuerung von kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss

Fachliche Steuerung von Angestellten und externen Dienstleistern im größeren Umfang

Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden

Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS

YOU

Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365

Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit verschiedenen Kunden

Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen

Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene

Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- /Produktkalkulationen etc.)

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen

Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung

Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services sowie von Managed Services

Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)

Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick

Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)

Sehr gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits

Mobiles

Arbeiten

Gehaltspaket

Erfolgs-

Beteiligung

Weiterbildung

37/5

Regelarbeitszeit

Arbeitszeit-

konten

30 Tage

Urlaub

Altersvorsorge

Vermögenswirksame

Leistungen

Entgeltumwandlung

in den Telekom-

Pensionsfond

Gruppenunfall-

Versicherung

Option des

Fahrradleasings

Beteiligung am

Aktienprogramm

der Dt.Telekom AG

Mitarbeiterkonditionen

für viele Produkte

der Dt.Telekom

Corporate

Benefits

Gute

Verkehrsanbindung

OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KG

HR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK25

60549 Frankfurt am Main

E-Mail: apply.job.24454866@hokifyjob.com

www.operational-services.de