Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

ZU UNS KOMMEN DIE GEWINNER Kunde oder Mitarbeitender: Wer zu uns

kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister,

der im Auftrag der Freien und Hansestadt Hamburg die Staatslotterien

und -wetten mit einem jährlichen Umsatz von rund 160 Mio. €

veranstaltet. Diesen Erfolg verdanken wir unseren rund 100

Mitarbeitenden, die mit Teamgeist und innovativen Ideen zu unserem

Erfolg beitragen. Verstärken Sie unser Team zum nächstmöglichen

Termin als in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 06:00–18:30

Uhr im wöchentlichen Wechsel zwischen Früh- und Spätschicht

(Gleitzeit) sowie am Samstag von 8:00–14:00 (ca. alle 6–8 Wochen).

Hier kommen Sie ins Spiel: Eigenständige Klärung und Beantwortung

von Kundenanfragen und -beschwerden im persönlichen Kontakt über

alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon Auszahlung bzw.

Übergabe und Abwicklung von Bar- und Sachgewinnen Klärung und

Hilfestellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im

First-Level-Support (Hotline) sowie Beauftragung des technischen

Außendienstes Beantwortung von Fragen und Hilfestellung bei der

Nutzung unseres Onlineangebotes Tägliche, ordnungsgemäße

Kassenführung Lösungsfindung bei Problemen in der Spielabwicklung in

den LOTTO-Annahmestellen (z. B. Storno, Spielabläufe in der

Annahmestelle, Spieleinsatz und Gewinnauszahlungsdifferenzen) Empfang

von Besuchern, Lieferanten, Geschäftspartnern usw. sowie Übergabe an

die zuständigen Fachbereiche / Abteilungen Erledigung offline

beantragter Dauerspielverträge (Anlegen, Ändern, Beenden)

Bearbeitung bzw. Vorbereitung der monetären Vorgänge im Zusammenhang

mit den Spielverträgen des terrestrischen Abonnements

(Lastschrifteinzüge, Rücklastschriften, Spielteilnahme, Gewinne),

inklusive der Erstellung von Buchungsbelegen, Statistiken und

Abrechnungen Wöchentlicher Abgleich des Rubbellosbestands

Unterstützung der Annahmestellenverwaltung im Rahmen von

Seminareinladungen Ihr Spieleinsatz: Abgeschlossene kaufmännische

Ausbildung Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kundenservice

Erfahrung im Umgang mit Kundenadministrationssystemen (CRM) und Neuen

Medien (Internet, SB-Terminals, Smartphone) Sichere Anwendung von MS

Office Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächsführung und

der Deeskalation Grundkenntnisse in der Telekommunikations- und

Datentechnik von Vorteil Klare und stilsichere Ausdrucksweise in Wort

und Schrift Ausgeprägte Serviceorientierung Teamfähigkeit und

Flexibilität Ausgeprägtes analytisches Denken Ihre Gewinne:

Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, betriebliche Altersversorgung

und Weihnachtsgeld (13. Gehalt) Ausgewogene, individuelle

Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Tage In- und externe

Weiterbildungsmaßnahmen Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B.

Jobticket, Betriebsarzt und Zuschuss zu Sportangeboten Zuschuss zum

Kantinenessen sowie kostenlose Getränke wie z. B. Kaffee, Wasser und

Tee Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros mit

hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Regelmäßige

Mitarbeiterevents und ein angenehmes Betriebsklima Kontakt: Ihre

vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte einschließlich

Angaben zu Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin per

E-Mail an unsere Personalabteilung. Für Rückfragen steht Ihnen Frau

Sibylle Höhn unter der Rufnummer 040 / 632 05-432 gern zur

Verfügung. LOTTO Hamburg GmbH Überseering 4 22297 Hamburg

apply.job.24409143@hokifyjob.com www.lotto-hh.de