Sachbearbeiter*in IT-Service Desk

Stadt Karlsruhe Amt für Informationstechnik und Digitalisierung

Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO-Stadt der

Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in

Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher

Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive

Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000

Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die

Menschen in der Stadt. Sachbearbeiter*in IT-Service Desk Das Amt für

Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als

Sachbearbeiter*in im IT‑Service Desk zum nächstmöglichen Zeitpunkt

in Voll- oder Teilzeit (Tandem) zur Verstärkung unseres Teams. 75 %

der Stelle sind unbefristet zu besetzen, weitere 25 % der Stelle sind

zunächst bis 31. Dezember 2025 befristet zu besetzen, eine

Entfristung wird jedoch auch hier angestrebt. Der IT‑Service Desk

ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen

IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet je

nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis

Entgeltgruppe 9b TVöD. Ihre Aufgaben Betreuen von circa 5.500

Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team

Ansprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und

IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung

über ein zentrales Ticketsystem Selbstständiges Beheben von

Störungen am Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen

einer ersten Bearbeitung (1st-Level-Support) Applikationssupport

beziehungsweise Weiterleiten von Störungen und Serviceanfragen an den

2nd-Level-Support Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als

Fachinformatiker*in für Systemintegration, als

IT‑Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung

beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich Alternativ

Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im

ausgeschriebenen Bereich Erfahrung im User Help Desk und User-Support

sind wünschenswert Gute Kenntnisse mit Microsoft-Office-Produkten und

Windows 11 sind von Vorteil Kunden- und serviceorientierte

Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes

Arbeiten Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit

und Gelassenheit auch in Stresssituationen Wir bieten Ein spannendes

und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz

Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und

Privatleben Die Möglichkeit zeitweise im Homeoffice zu arbeiten Einen

eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs

Jahren Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven

Weiterbildungsmöglichkeiten Eine betriebliche Altersversorgung Ein

attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement Kollegiale

Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren

Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 29. September

2024 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns

Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 170.24.003 an: Stadt

Karlsruhe, Amt für Informationstechnik und Digitalisierung, 76124

Karlsruhe Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Katharina

Schwickerath, Sachgebietsleiterin IT-Service Desk, E-Mail-Adresse:

apply.job.24346841@hokifyjob.com Erfahren Sie mehr unter:

www.karlsruhe.de/karriere Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für

Chancengleichheit. © Stadt Karlsruhe | Konzeption: Personal- und

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