Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Ihre Aufgaben

• Operative Organisation des Tagesgeschäfts und stellvertretende Leitung des Teams.
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen zur Qualitätssteigerung sowie die Gewährleistung einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Aktive Mitarbeit bei schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen, Analyse von Kunden-Tickets sowie die Übernahme von Eskalationsfällen.
• Sicherstellung unserer Kundenzufriedenheit u.a. durch frühzeitiges Erkennen von Trends zur Steigerung des Servicelevels.
• Regelmäßiger Austausch mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing und Sales um alle Prozesse rund um den Bereich Kundenservice lückenlos umzusetzen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung / Kundenbetreuung - idealerweise mit Schnittstellen zu den Abteilungen Sales / Vertrieb.
• Erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams.
• Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit mit einer offenen und kommunikativen Art, um Mitarbeiter zu ihrer persönlichen Bestleistung zu motivieren.
• Leidenschaft für den Vertrieb sowie Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2C Kunden.
• Freude am lösungsorientierten Beraten und ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Ihnen bieten?

• Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
• Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
• Flexibilität: Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
• Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
• Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button „Jetzt bewerben“ starten und hochladen.

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB ab 50 oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantworten gerne Ihre Fragen unter: apply.job.24285693@hokifyjob.comapply.job.24285693@hokifyjob.com diese Stelle bewerben](https://afb-ggmbh.jobs.personio.de/job/1704892?language=de&display=de#apply)

Über uns

Ein Job mit Sinn erwartet Sie:

Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt.

Bei uns arbeiten mehr als 650 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet.

Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 45%  Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.