Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

THE FUTURE LOOKS LIKE YOU

Als Werkstudent (m/w/d) bist du Teil des User Research & Experimentation Teams, dass aus einem UX Researcher, Conversion Optimization Managern und einem Customer Experience Manager besteht und dafür sorgt, dass das Nutzungserlebnis im C&A Online-Shop und in der App kontinuierlich weiterentwickelt werden. Du arbeitest eng mit unserem CX Manager zusammen und sorgst dafür, dass Product Manager, Product Designer und Stakeholder im eCommerce mit wertvollen User Insights versorgt sind, um ein bestmögliches Nutzungserlebnis zu schaffen.

DEINE AUFGABEN

• Enges Zusammenarbeiten mit unserem CX Manager und Sicherstellen, dass die Stimme unserer Kunden in unserer Unternehmens-DNA verankert ist
• Unterstützung bei der monatlichen Überwachung und Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenfeedbacks sowie der Pflege und Dokumentation verschiedener Customer Experience Metriken (Net Promoter Score, CSAT usw.)
• Selbstständiges Erstellen kleinerer CX-Umfragen (vor Ort Umfragen), Durchführung der dazugehörigen Datenanalysen und Erstellung von Berichten für unsere verschiedenen Stakeholder
• Unterstützung des UX Researcher bei der Durchführung und Analyse von Nutzerinterviews und Usability-Tests
• Durchführung von Trend-, Markt- und Wettbewerbsanalysen im E-Commerce-Sektor und Unterstützung bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung

WAS DU MITBRINGST

• Du studierst bevorzugt in den Bereichen Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Human Computer Interaction oder Medienwissenschaften und hast bereits erste Erfahrungen in einem kundenzentrierten Unternehmen gemacht
• Du hast Spaß am Umgang mit quantitativen Daten, verfügst über gute analytische Fähigkeiten und erstellst leicht verständliche Berichte (Dashboards und Infografiken). Die Arbeit mit qualitativen Daten ist dir ebenfalls vertraut und du schätzt die Abwechslung
• Du bist mit Programmen wie Excel, SPSS oder R vertraut
• Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Pragmatismus mit Detailgenauigkeit zu vereinbaren
• Interesse an E-Commerce- und User-Experience-Themen, strukturiert und lernbereit, weißt aber auch, wann du um Unterstützung bitten solltest
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse

WAS WIR BIETEN

• Ein spannendes Aufgabengebiet mit unmittelbarer Nähe zu unseren Online-Kunden
• Ein internationales, ambitioniertes Team, was gemeinsam Lachen und Spaß haben kann
• Du erhältst eine intensive Einarbeitung in deine neue Rolle
• Eine positive Arbeitsatmosphäre mit einer offenen Feedback-Kultur
• Darüber hinaus profitierst Du von attraktiven Rabatten