Customer Success Manager (m/w/d) Security Services

Deutsche Telekom Security GmbH

Security.Einfach.Machen. Der Geschäftsbereich Deutsche Telekom Security bietet über die gesamte Wertschöpfungskette Lösungen und Services aus dem Magenta Security Portfolio für alle großen und kleinen Kundensegmente. Mit unserer über 20-jährigen Expertise in Sachen IT-Sicherheit unterstützen wir all unsere Kunden auf ihrem Weg der Digitalisierung. Security leicht und einfach zu machen - das ist unser Anspruch. Mehr Informationen zu Karriere-Chancen bei Deutsche Telekom Security erhalten Sie hier: Karriere@telekom-security

Als Customer Success Manager (m/w/d) entwickeln und optimieren Sie fortlaufend Servicestrukturen und -prozesse entlang des gesamten Lifecycle-Prozesses eines Service im Aufgabenbereich.

Ihre Aufgaben im Detail:

Entwicklung von Potenzialkunden und Bestandskunden auf Basis anspruchsvoller Verträge

Identifikation von Hunting-Potenzialen zur gezielten Neukundengewinnung

Aktive Mitwirkung bei komplexen Angeboten im Rahmen von anspruchsvollem Farming, Cross- und Upselling

Sicherstellung der Vertragserfüllung hinsichtlich Zeit, Qualität und Kosten sowie strikte Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Effektive Problemlösung, professionelles Eskalationsmanagement und Initiierung von maßgeschneiderten Back-To-Green-Maßnahmen

Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene bis zur C-Level-Entscheidungsebene

Durchführung von hochwertigen Service Meetings, Entwicklung und Umsetzung von strategischen Kampagnen sowie fundierte Beratung des Kunden im Bereich des Security Portfolios

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Delivery Service Management.

Des Weiteren bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:

Fundierte Kenntnisse und herausragende Fähigkeiten im Customer Success Management, gestützt durch eine anspruchsvolle Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung

Nachweisliche Qualifikationen, die eine überzeugende Umsetzung von kundenorientierten Betreuungsstrategien ermöglichen

Praktische Expertise in der Anwendung anspruchsvoller Customer Success-Methodologien und -Prozesse

Fähigkeit, maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, um eine nachhaltige Kundenbindung zu gewährleisten

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, insbesondere im Umgang mit Kunden sowie bei der überzeugenden Präsentation von Erfolgen im Customer Success Management

Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise, um Kundenbedürfnisse vorausschauend zu erkennen und effektive Maßnahmen auf höchstem Niveau zu ergreifen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Geld macht nicht glücklich, aber es beruhigt die Nerven. Und weil wir wollen, dass Sie sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren können, unterstützen wir Sie mit einem attraktiven Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen. Da man nicht alles im Leben mit Geld kaufen kann, bieten wir Ihnen zahlreiche weitere Leistungen an, die Ihnen das Leben leichter machen. Alle Infos zu unseren Benefits finden Sie hier.

Justyna Kowalska

apply.job.21905512@hokifyjob.com

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