Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement

SACHBEARBEITER (M/W/D) IM BESCHWERDEMANAGEMENT

Urlaubsflair direkt vor der Haustür: Die weite Landschaft, die gute Luft und das einzigartige Wattenmeer machen das Leben hier an der Westküste aus. In unseren Kliniken an den Standorten Heide und Brunsbüttel setzen sich rund 3.000 Mitarbeitende für die Menschen der Region ein. Interessante Entwicklungsangebote und Benefits machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. In 25 Instituten und Kliniken mit über 800 Klinikbetten bieten wir jährlich 29.000 stationären, über 1.300 teilstationären und ca. 50.000 ambulanten Patienten hochwertige medizinische Leistungen. Wir sind Mitglied des Krankenhausverbundes 6 K mit über 10.000 Beschäftigten.

Die Westküstenkliniken Brunsbüttel und Heide gGmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Heide Verstärkung für die

SACHBEARBEITUNG IM BESCHWERDEMANAGEMENT

Die Stelle ist unbefristet mit 38,5 Std./Woche zu besetzen.

Als Teil unserer engagierten Abteilung für Organisation, Qualitätsmanagement, Tumordokumentation und Study Nurse tragen Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Patienten sowie deren Angehörigen bei. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen bearbeiten Sie Kundenbeschwerden systematisch und gewissenhaft.

IHRE AUFGABEN:

• Sie managen Patientenbeschwerden effizient gemäß den Richtlinien und Vorschriften eines Krankenhauses
• Sie arbeiten mit allen Bereichen und Schnittstellen zusammen
• Sie analysieren die bearbeiteten Fälle detailliert und leiten daraus Maßnahmen ab, um Prozesse und Handlungsanweisungen zu optimieren
• Sie dokumentieren Beschwerden sorgfältig und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung

IHR PROFIL:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Gesundheitswesen
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Krankenhaus
• Gute IT-Kenntnisse in allen gängigen Office-Anwendungen
• Gutes Kommunikations- und Konfliktlösungsvermögen sowie eine sorgfältige, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
• Empathisches und serviceorientiertes Auftreten
• Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein

WIR BIETEN:

• Einarbeitungsprogramme für den optimalen Start bei uns
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten mit einer Vergütung nach TVöD, 30 Tage Urlaub/Jahr, eine Sonderzahlung und ein jährliches Leistungsentgelt sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Ein familienfreundliches Umfeld mit günstiger, kinderfreundlicher Infrastruktur vor Ort
• Eine Umgebung mit vielen Freizeitmöglichkeiten, die Nähe zur Nordsee sowie gute Anbindung nach Hamburg und Kiel im wohl glücklichsten Bundesland Deutschlands

IHRE BEWERBUNG:

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen per E-Mail an: jobs[AT]wkk-hei.de oder per Post an: Westküstenkliniken Brunsbüttel und Heide gGmbH | Personalabteilung | Esmarchstraße 50 | 25746 Heide

Rufen Sie uns bei Fragen einfach an!

Für fachliche Fragen steht Ihnen gern der Abteilungsleiter, Herr Björn-Ola Fechner, unter Telefon (0481) 785-1015 zur Verfügung. Fragen zum Arbeitsverhältnis beantwortet Ihnen gern unser Personalreferent Herr Timo Caldenhoven unter Telefon (0481) 785-1232.

Viele weitere Vorteile, die wir als "Caring Company" zu bieten haben, finden Sie unter www.westkuestenklinikum.de/ihr-arbeitgeber-wkk/

Erfahren Sie mehr über uns unter: www.westkuestenkliniken.de