Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Telekommunikationsdienstleistungen

TRAINER (M/W/D) IM TELEFONISCHEN KUNDENSERVICE FÜR DIE TELEKOMMUNIKA­TIONSBRANCHE FESTANSTELLUNG, VOLLZEIT · EUROPA | REMOTE ODER IM HYBRID-MODEL IN UNSEREN OFFICES IN MÜNCHEN, BERLIN ODER HALLE (SAALE)

DEINE AUFGABEN

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?

Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner ScaleUp, mit rund 450 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – europaweit aus dem Homeoffice oder im Hybrid-Model in unseren Offices in München, Berlin oder Halle (Saale).

Als Trainer:in begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 40 selbstständigen Call Center Agents -unseren Talents- von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft mit unseren Auftraggeber:innen.

• Du verantwortest die Durchführung von virtuellen Kommunikations- sowie Fachschulungen für anspruchsvolle Kundenserviceprojekte unserer namhaften Kund:innen in der Telekommunikation und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
• Du setzt deine Kreativität gekonnt ein, um spannende und fortschrittliche Schulungskonzepte und -inhalte zu entwickeln und umzusetzen, wobei du unsere Talents mit vielfältigen Methodiken begeisterst
• Du sicherst ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Schulungsteilnehmer und deren Lerneigenschaften einzugehen
• Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
• Du analysierst die Trainingserfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess

DEIN PROFIL

• Du hast deine Ausbildung oder dein Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügst über mehrjährige Erfahrung als Trainer oder Coach im telefonischen Kundenservice
• Du konntest bereits fundierte Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sammeln
• Als Multiplikator anspruchsvoller Inhalte schaffst du es, mit vielseitigen kreativen Methoden und Techniken dein Wissen zu vermitteln
• Du überzeugst als Kommunikations-Profi mit Deutschkenntnissen auf Muttersprachniveau und idealerweise einer weiteren Fremdsprache
• Du arbeitest eigenständig sowie zuverlässig und liebst den wertschätzenden und motivierenden Umgang mit Menschen
• Du trittst professionell und selbstbewusst auf, verfügst über hervorragende Präsentationsfähigkeiten und vor allem eine gesunde Portion Humor

WARUM WIR?

• Die Chance: Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir zusammen wachsen wird
• Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus Talents in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
• Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
• Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern
• Footprint: Du arbeitest mit uns an den drei globalen Trends Future of Work, Sustainability und Sharing Economy - so verändern wir gemeinsam die Welt zu einer besseren

ÜBER UNS

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!

Jetzt bewerben

Referenznummer YF-9625 (bitte in der Bewerbung angeben)