Kundenberater / Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Übernimm Verantwortung:

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail und per Chat
• Du berätst unsere Kunden bei der Auswahl von Brillenfassungen und Brillengläsern (nach entsprechender Einarbeitung)
• Du bestellst Waren und Ersatzteile beim Hersteller
• Du bearbeitest Kundenreklamationen in Abstimmung mit unseren Herstellern
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Lager, Optikwerkstatt, Versanddienstleister etc.) zusammen
• Du wirkst an der stetigen Optimierung unserer Prozesse durch gesammeltes Kundenfeedback und dein eigenes Hintergrundwissen mit

Nutze deine Fähigkeiten:

• eine abgeschlossene Ausbildung und/oder relevante Erfahrung ist keine Voraussetzung, du erhältst eine entsprechende Einarbeitung
• Kommunikationsstärke und gute Englischkenntnisse; idealerweise eine weitere Sprache, denn auch unsere Kunden aus Dänemark, Schweden, den Niederlanden, aus Frankreich, Rumänien, Ungarn, Polen, Griechenland, Italien oder Spanien werden am liebsten in ihrer Landessprache beraten
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Lösungsorientierung und ausgeprägte Servicementalität

Erwarte Mehr:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit deine Fähigkeiten durch deine eigenveranwortliche Arbeitsweise einzubringen
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, um Dein Arbeits- und Privatleben in Einklang zu bringen
• Transparente Kultur mit flachen Hierarchien, in der jede Person hochgeschätzt wird
• Ein gut ausgestattetes und modernes Büro im Herzen von Hamburg
• Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Regelmäßige Teamevents

Bereit für einen Wechsel?Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an apply.job.21414728@hokifyjob.com oder über unser Bewerbungsportal.

Über unsEdel-Optics ist einer von Europas Top-3-Online-Retailer für Brillen. Bereits über eine Million Seh- und Sonnenbrillen gingen von der Hansestadt an unsere Kunden in 120 Ländern. Unter neuer Flagge von Optiker Bode und Brillen Rottler, haben wir uns auf unserem gemeinsamen Kurs zum Ziel gesetzt, den Brillenmarkt zu revolutionieren und den Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn du unseren Blick auf die Brille als eines der wichtigsten Fashion-Accessoires teilst und unsere Vision mitgestalten möchtest, dann werde auch du Teil unseres Teams!