IT Service Management Specialist (m/w/d)

Teil von ‘TeamOetiker’ zu sein bedeutet, mit über 2'000 Menschen in 32 Ländern und an 13 Produktions­standorten zusammen­zuarbeiten. Wir sind der führende Anbieter von High-End-Verbindungslösungen für Automobil- und Industrieanwendungen. Unsere Klemmen, Schellen, Ringe, Bänder und Schnellverbinder finden sich an praktisch jedem Fahrzeug der Welt und in Millionen von Haushalts­geräten. Wir sind ein Schweizer Familien­unternehmen mit einer langfristigen Perspektive und dem Fokus auf nachhaltigen Geschäfts­erfolg.

Klingt das nach einem Ort, an dem Du arbeiten möchtest? Dann melde dich bei uns!

IT Service Management Specialist (m/w/d) DEIN JOB

Die Aufgabe des IT Service Management Specialist (m/w/d) besteht darin, den ordnungs­gemäßen Betrieb der Oetiker IT-Lösungen sicherzustellen, damit die Endbenutzer ihre organisatorischen Aufgaben erfüllen können. Dies beinhaltet den Empfang, die Priorisierung, die Dokumentation für andere Support-Teams und die aktive Lösung von Benutzeranfragen.

• Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei IT-Problemen (hauptsächlich IT-Störungen und Service Requests)
• Du überwachst den Status der Tickets im IT-Service-Desk und dokumentierst die Tickets entsprechend
• Du bearbeitest und verfolgst Service-Desk-Tickets bis zur Lösung
• Du bearbeitest Anfragen für die EMEA-Zeitzone und darüber hinaus, unabhängig vom Standort oder der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde
• Du arbeitest mit einem globalen IT-Support­team zusammen
• Du verfolgst und dokumentierst Problem­lösungs­prozesse für Service­anfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und Maßnahmen
• Du installierst erforderliche Software und Hardware, einschließlich der Pflege des Inventars für Hardware- und Software-Assets
• Du führst das IT-Onboarding mit neuen Mitarbeitenden (m/w/d) durch
• Du überwachst und testest Hardware, Software und Netzwerk­ressourcen, um ein hohes Maß an Leistung, Sicherheit und Integrität zu gewährleisten
• Du überprüfst und führst die betriebliche Systemwartung in Abstimmung mit anderen IT-Supportteams durch

DEIN TALENT

• Du hast eine abgeschlossene Berufs­ausbildung im IT-Bereich
• Du hast mehrjährige Berufs­erfahrung in ähnlicher Position
• Du sprichst sicher Englisch und kannst dich auch schriftlich ausdrücken
• Du hast gute Problemlösungs-, Dokumentations- und Kommuni­kations­fähigkeiten
• Du bist teamfähig, belastbar und zeigst Einsatzbereitschaft
• Du bist fähig, mit einer Vielzahl von IT-Systemen wie Windows, Mac OS, Office365, Active Directory, Azure, virtuelle Server und Produktions­maschinen etc. umzugehen.
• Frühere Erfahrungen mit Manageengine Servicedesk Plus Cloud und Deluge Scripting sind von Vorteil

DEIN EXTRA

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigungen (z. B. Hansefit, Dienstrad Leasing)

Zusammen stellen wir jährlich über 2 Milliarden Verbindungslösungen her. Unsere ‘OneOetiker’-Kultur basiert auf einer offenen und respektvollen Zusammenarbeit sowie starken Beziehungen zu den Teammitgliedern. Unser Erfolg kommt direkt von unserem Team, unseren Werten und einer Kultur des Vertrauens.

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