IT-Support (m/w/d) 2nd Level

Für unseren namhaften Kunden suchen wir ab sofort Sie! Ihre Aufgaben - Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen - Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents - Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit - Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld - Unterstützung von internen und externen Projekten - Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden - Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung - Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil - Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört) Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung zum Informatiker oder vergleichbar - Erfahrung im IT-Support sowie in der Telefonannahme - Sehr gute Deutschkenntnisse Berufliche Karrieren verlaufen nicht immer perfekt oder geradlinig. Deshalb bewerben Sie sich jetzt, auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen erfüllen! Das bieten wir Ihnen - Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2023, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2022, etc.) - Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen - Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Prämienzahlung „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ von bis zu 1.000 EUR - Betriebliche Altersvorsorge - Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden - Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto - Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten - Option auf Übernahme durch unseren Kunden Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E-Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu. Weitere Informationen über uns erhalten Sie unter www.tintschl.de oder kostenfrei unter 0800 898 898 0. Das ist Tintschl Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekte für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert. Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich. Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen.