Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service in Teilzeit

STELLENBESCHREIBUNG

Über uns: Rechnungen und Belege einreichen, bezahlen und verwalten: Einfach einreichen – Die Komplettlösung für Ihre privatärztliche Abrechnung ist eine Plattform, die Privatpatienten den Abrechnungsprozess erleichtert. Mit einfach-einreichen jederzeit den Überblick über Rechnungen und Belege behalten, den Status der Rechnungen verfolgen, bei Bedarf Änderungen vornehmen und die Gesundheitsausgaben im Blick behalten. Alles übersichtlich an einem Ort, sicher, bequem und zeitsparend.

Unsere Plattform bietet eine breite Palette von Diensten. Wir möchten unseren Nutzern optimalen Support bieten und suchen nach Personen, die unser Support-Team verstärken möchten.

Als Support Mitarbeiter (m/w/d) bei einfach-einreichen bearbeitest du nicht nur Kundenanfragen über unser Portal, sondern du hast auch die Möglichkeit eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines neuen Kundenportals für ein frisches Geschäftsfeld einzunehmen. Diese Aufgabe eröffnet dir Wege zur persönlichen und beruflichen Entwicklung, indem du zur Expansion des Unternehmens beiträgst.

Deine Aufgaben: Als Online-Portal-Support-Mitarbeiter sorgst Du für eine positive Erfahrung unserer Nutzer auf unserer Plattform. Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Die zentrale Aufgabe dieses Jobs besteht in der schriftlichen Beantwortung von Anfragen und Problemlösung über die digitale Ticketbearbeitung.
• Identifizierung und Dokumentation von Kundenanfragen und -problemen.
• Bereitstellung von produktbezogenen Informationen und Anleitungen.
• Die Verantwortlichkeit, anspruchsvolle Anliegen an die geeigneten Teams weiterzugeben. Die abschließende Bearbeitung verbleibt beim Support.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen durch die Bereitstellung von Kundenfeedback und Anregungen.
• Konzeptionierung und Aufbau des Supports für eines weiteren Kundenportal für ein neues Geschäftsfeld.
• Langfristig auch die Übernahme von Aufgaben im Second Level Support.

Dein Profil:

• Allgemeine IT-Kenntnisse
• Plattformkenntnisse (Microsoft 365, Atlassian Confluence und Jira wünschenswert)
• grundlegendes Verständnis von Informationstechnologie

• Fähigkeit, in einem sich schnell ändernden Umfeld zu arbeiten
• Berufserfahrung im Kundensupport
• Empathie und die Fähigkeit, effektiv und effizient auf die Bedürfnisse unserer Nutzer einzugehen
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Teamfähigkeit
• Selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientierung und eine positive Einstellung
• Souveränes Verhalten bei anspruchsvollen schriftlichen Dialogen und Bearbeitung von Tickets.
• Deutsch in Wort und Schrift auf Mutterspracheniveau.

Was wir bieten:

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld.
• Ein freundliches und kollegiales Arbeitsumfeld.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Remote-Arbeitsmöglichkeiten.
• Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung bestehen durch das Sammeln und Kommunizieren von Optimierungsvorschlägen.
• Möglichkeiten zur Mitgestaltung durch Optimierungsvorschläge.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.

Bitte richte diese an apply.job.20703088@hokifyjob.com

Ansprechpartner:in:

Jana Hallau

Die AfP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir ermutigen alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder nationaler Herkunft.

ARBEITSORTE

Karte anzeigen

• Feldstiege 72, 48161 Münster, Westfalen