Quality Manager BOH

QUALITY MANAGER BOH (m/w/d)

Vollzeit | Ort: Flughafen Berlin Brandenburg

TÄTIGKEITEN:

• Sicherstellen und überwachen der frontline Prozess- und Dienstleistungsqualität BOH inklusive Gepäckkeller und Walkboarding
• Kennt alle KPI und Zielvorgaben der Airlines (SLA), des Flughafens und der Swissport und fördert deren Einhaltung bei den Mitarbeitenden und auf allen Stufen in enger Absprache mit den BLL und Duty Manager
• On the spot dokumentierte Minitrainings mit Mitarbeitern bei Unklarheiten, Problemen, Verstössen neuen Prozessen, etc.
• Aktive Mitarbeit bei Workinstructions und Briefing Inhalten
• Support bei der Einfühung neuer oder veränderter Prozesse frontline, insbesondere bei den SV und Lead Agents
• Coaching der Lead Agent und Supervisor in allen Abteilungen
• Daily und weekly Focuspoints werden im Drumbear und GL Meeting definiert
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Duty Managern, Key Account Managern, Business Line Leadern, Trainings Manager & Saftes Manager
• Aktives Talentmanagement und Beförderungsmanagement zusammen mit den Duty Managern, Business Line Leadern und HR
• Kommunikation in Abstimmung mit den KAM mit den Airline Repräsentanten, insbesondere bei Audits, Inspektionen und Begehungen
• Eigenes QM Reporting mit Output zu den Kunden Calls (KAM) und ins wöchentliche GL-Meeting
• ggf. Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen
• ggf. Vertretung oder Ergänzung der KAM in Kundencalls nach Absprache
• ggf. Übernahme von administrativen Arbeiten nach Zuweisung und Bedarf

DEIN PROFIL:

• Langjährige Berufspraxis in der Luftfahrtbranche, vorzugsweise im Passagierdienst (QM FOH) und Rampdienst (QM BOH)
• Hohe Bereitschaft Wissen weiterzugeben
• Profunde Kenntnisse der Kundenprozesse und Qualitätsstandards
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssichere Kommunikation)
• Sehr gute PC-Kenntnisse (MC-Office, Swissport Anwendungen)
• Sehr gute Airline Systemkenntnisse (DCS, etc.)
• Unternehmrisches und löstungorientiertes Denken und Handeln
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten und Mobilität
• Sichere und gepflegte Erscheinung
• Hohe Belastbarkeit
• Einwandfreier Leumund

WIR BIETEN:

• Attraktive und leistungsorientierte Vergütung (gem. geltendem Tarifvertrag der Bodenverkehrsdienste an Flughäfen in Berlin & Brandenburg)
• Zahlung von Zuschlägen und Zulagen nach fachlicher Eignung
• Kontinuierliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Ein angenehmes Arbeitsklima
• Bei Interesse internationale Einsatzmöglichkeiten auf anderen Stationen im Swissport Netzwerk

BEREIT FÜR EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

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Recruiting Team

Swissport Berlin GmbH

Kienberger Allee 4

12529 Schönefeld