Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Kundenkontakt. Support. Lösungsorientierung.

Du suchst eine Aufgabe, bei der Service, Kommunikation und Teamgeist im Mittelpunkt stehen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Werde Teil der GLS Familie und unterstütze unser Contact Center in Schwerin.

Als zentrale Ansprechperson für unsere PaketShop-Partner sorgst Du dafür, dass Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst Du zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Zufriedenheit in unserem PaketShop-Netzwerk bei.

Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im 2-Schicht-System.

Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit dem Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit und der Option auf Entfristung.

WAS ERWARTET DICH?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere PaketShop-Partner und bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail
• Du unterstützt bei organisatorischen, operativen und technischen Fragestellungen und entwickelst passende Lösungen
• Du erfasst, bearbeitest und verfolgst Reklamations- und Service-Tickets bis zur Klärung
• Du pflegst Stammdaten in unseren Systemen und sorgst für eine hohe Datenqualität
• Du unterstützt unsere PaketShop-Partner im First- und Second-Level-Support bei Apps, Smartphones, Druckern und weiteren technischen Anwendungen
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Anliegen
• Mit Deinem Engagement trägst Du zu einer hohen Servicequalität und der Zufriedenheit unseres PaketShop-Netzwerks bei

WAS BRINGST DU MIT?

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center, Helpdesk oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme und Programme einzuarbeiten
• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt oder die Motivation, diese Fähigkeiten bei uns aufzubauen
• Gute technische Auffassungsgabe und Interesse an digitalen Anwendungen wie Apps, Smartphones oder Druckern
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Anliegen parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1)

IHRE VORTEILE

• Weiterbildung: Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Onboarding: Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung, in der Du wesentliche Schnittstellen wie z.B. die Depots, Ansprechpartner und Deine Aufgabenbereiche kennenlernst.
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Damit Du auch im Alter gut abgesichert bist, bezuschussen wir Deine Altersvorsorge.
• Bike Leasing: Nutze unser Bike Leasing-Programm und bewege Dich umweltfreundlich zur Arbeit.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Profitiere von unserem 'Mitarbeitende werben Mitarbeitende'-Programm und sichere Dir attraktive Zusatzzahlungen für jede erfolgreiche Empfehlung.
• Sicherheit: Eine zukunftssichere Branche, die von Wachstum geprägt ist.