Job Zusammenfassung
Du startest im Kundensupport, um unser Produkt kennenzulernen. Danach betreust du eigene Kunden und hilfst ihnen, unsere Software optimal zu nutzen. Du entwickelst dich zum Produktexperten.
Über den Job:
Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
AUFGABEN
Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern
- Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
- Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
Phase 2: Verantwortung übernehmen
- Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
- Du begleitest Onboardings und Schulungen
- Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
QUALIFIKATION
- Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
- Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
BENEFITS
Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:
- Vertrauensarbeitszeit
- 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Office
- Onboarding vor Ort in München
fleetster-DNA:
- Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
- Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke
Last but not least:
- Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
- Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
- Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
- Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.
Weitere Infos findest du auf unserer Homepage.
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Job-ID.: 28983784
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