Account Manager (Fokus Customer Service) m/w/d

Unser Kunde ist ein innovativer E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister mit Sitz in den Niederlanden und seit kurzem auch in Deutschland aktiv. Das Unternehmen bietet Händlern eine komplette Logistiklösung – von Lagerung und Versand über Retourenmanagement bis hin zu internationalen Lieferungen. Unser Kunde kombiniert Technologie, Automatisierung und datengetriebene Prozesse, um schnelle, effiziente und skalierbare Fulfillment-Lösungen zu ermöglichen. So können Online-Händler ihre Kunden schnell beliefern und gleichzeitig Kosten und Aufwand reduzieren.

Als Account Manager (Fokus Customer Service) gestaltest du den Aufbau des deutschen Standorts aktiv mit, betreust E-Commerce-Kunden im Tagesgeschäft und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Die Rolle verbindet kundenorientierte Betreuung mit lösungsorientiertem Arbeiten und bietet eine abwechslungsreiche Mischung aus operativer Umsetzung und aktiver Mitgestaltung von Prozessen und Servicequalität.

AUFGABEN

• Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm und baust nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du sorgst für ein reibungsloses Tagesgeschäft und findest schnelle, pragmatische Lösungen für operative Herausforderungen
• Als zentrale Ansprechperson begleitest du unsere Kunden bei allen logistikrelevanten Themen – per E-Mail, Telefon und im direkten Austausch
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzt gemeinsam mit den Kunden smarte Lösungen um
• Du berätst Kunden zu effizienten logistischen Abläufen und unterstützt bei der Weiterentwicklung ihrer operativen Prozesse
• Fokus auf langfristige Kundenbetreuung und Servicequalität – ohne klassische Vertriebs- oder Sales-Ziele

QUALIFIKATION

• Erfahrung im B2B Account Management, Customer Service, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Idealerweise Kenntnisse im E-Commerce-, Logistik- oder Fulfillment-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Teams
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität und praktische Erfahrung
• Hohe Serviceorientierung, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Talent, Herausforderungen lösungsorientiert anzugehen

BENEFITS

• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitwirkung beim Aufbau des deutschen Standorts
• Direkter Kundenkontakt mit spannenden E‑Commerce‑Brands
• Kurzfristige Entscheidungswege durch flache Hierarchien
• Internationales Umfeld: Zusammenarbeit mit Teams in Europa
• Moderne Tools & Technologien zur Unterstützung deiner Arbeit
• Professionelles Onboarding und klare Entwicklungsperspektiven

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!