Customer Champion (m/w/d) Kundenservice E-Commerce mit KI-Skills, Remote

Wer wir sind

MYCOVER steht seit 2020 für hochwertige Motorrad-Abdeckplanen im Premium-Segment – entwickelt in Lüneburg, geschätzt in ganz Europa. Über unseren Onlineshop vertreiben wir in mehr als 20 europäische Länder, immer in engem Austausch mit einer aktiven Community aus echten Bikern.

Heute besteht unser Kernteam aus zwei Personen, ergänzt durch ein eingespieltes Netzwerk aus Freelancern, mit denen wir täglich zusammenarbeiten. Unser Anspruch: die erste Adresse für Motorradschutz in Europa**.** Dafür wachsen wir jetzt gezielt weiter – du wirst Teil dieser Wachstumsphase und prägst aktiv mit, wie wir uns als Marke und Team weiterentwickeln.

So arbeiten wir: datengetrieben, pragmatisch, ohne unnötige Bürokratie. Wir denken Dinge neu, testen schnell und setzen Ideen direkt um. Bei uns zählen Zuverlässigkeit, Teamgeist, Ehrlichkeit, Offenheit und ein respektvolles Miteinander.

AUFGABEN

Worum es in dieser Rolle wirklich geht

Wir suchen keine klassische Support-Kraft, die nur Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice aktiv mitgestaltet, smarter macht und mit uns zusammen automatisiert.

Du arbeitest direkt an der Schnittstelle von Kundenkommunikation, Produktentwicklung und KI-gestützter Prozessoptimierung. Also genau dort, wo bei einem wachsenden E-Commerce-Brand die spannendsten Hebel liegen.

Wenn du selbst Motorrad fährst oder dich für die Szene interessierst: Du wirst diese Rolle lieben. Du tauchst täglich in eine Community ein, die ihre Leidenschaft lebt, und gestaltest mit, wie wir mit ihr in Kontakt stehen.

Faustregel: Etwa die Hälfte deiner Zeit verbringst du im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die andere Hälfte nutzt du, um aus diesen Erkenntnissen bessere Prozesse, smartere Workflows und KI-gestützte Automatisierungen zu bauen.

Kein Telefon. Kein Callcenter. Nur durchdachte schriftliche Kommunikation.

Deine Aufgaben

Kundenkommunikation (ca. 10 Std./Woche)

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Replyco) und Amazon Seller Central, ausschließlich schriftlich – mit unserem Anspruch, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben
• Bestellmanagement und Problemlösung über WooCommerce, Billbee und Amazon
• Individuelle Größen- und Produktberatung für über 2.500 Fahrzeugmodelle
• Proaktive Kommunikation: nicht nur reagieren, sondern vorausdenken und Kunden begeistern
• Bearbeitung von Anfragen aus der gesamten EU, vorwiegend auf Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch und Spanisch. Dank KI-gestützter Tools kannst du auch Anfragen in Sprachen bearbeiten, die du nicht sprichst

Prozessoptimierung & KI-Automatisierung (ca. 10 Std./Woche)

• Mitarbeit beim Einsatz von KI-Tools (gemeinsam mit dem Team): Automatisierung von Standardprozessen, Reduzierung manueller Tätigkeiten und Integration smarter Lösungen in den Arbeitsalltag
• Mitwirkung an der Optimierung bestehender Supportprozesse und Workflows
• Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Mitwirkung an konkreten Verbesserungsvorschlägen für Produkt und Prozesse (KVP)
• Mitarbeit an der Entwicklung neuer Produkte, direkt aus dem Dialog mit der Community

Dein langfristiges Ziel: Weniger manuelle Arbeit. Bessere Systeme. Glücklichere Kunden.

QUALIFIKATION

Das bringst du mit

Must-haves

• Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch (C2-Niveau oder vergleichbar)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Liebe zum Detail: Du erkennst Tippfehler auf den ersten Blick und formulierst präzise
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Echte Freude am Umgang mit Menschen, auch wenn es mal knifflig wird
• Offenheit und Begeisterung für KI-Tools: Du siehst künstliche Intelligenz als Chance, Abläufe smarter zu gestalten und hast Lust, Neues aktiv auszuprobieren
• Technische Grundkompetenz: Sicherer Umgang mit webbasierten Anwendungen
• Lust, dich in neue Tools und Themen einzuarbeiten

Nice-to-haves

• Affinität zu Zweirädern (Motorräder, Roller, Mopeds, inkl. Typen, Umbauten und Zubehör). Wer selbst fährt, versteht unsere Kunden noch besser
• Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce. Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind ausdrücklich willkommen
• Erste Erfahrungen mit Automatisierungs- oder KI-Tools (z. B. Make, Zapier, GPT-basierte Workflows, Notion)
• Kenntnisse in WooCommerce, Billbee, Amazon Seller Central oder Ticketsystemen (z. B. Replyco, Zendesk o. Ä.)
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch, Italienisch oder Spanisch, sind ein echtes Plus, aber dank KI kein Muss
• Erfahrung im Bereich Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement (KVP)

BENEFITS

Teilzeit (20 Std./Woche) · 100 % Remote oder vor Ort in Lüneburg · Ab sofort · Unbefristet

Was wir bieten

• Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche, unbefristet
• 100 % Remote: Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst, oder komm zu uns nach Lüneburg
• Flexible Zeiteinteilung: Wann du am Tag arbeitest, teilst du dir selbst ein – wichtig ist regelmäßige Erreichbarkeit von Mo bis Fr.
• Vergütung: 15–17 €/Stunde brutto zum Einstieg, abhängig von einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, mit klarer Entwicklungsperspektive nach oben
• 30 Tage Urlaub (bei 5-Tage-Woche)
• Erfolgsbeteiligung von bis zu einem Monatsgehalt: wenn’s läuft, profitierst du mit.
• Firmeneigenes MacBook, professioneller Monitor, Tastatur und Maus: alles, was du für deinen Arbeitsplatz brauchst
• 50 € monatliche steuerfreie Sachzuwendung (z. B. als Gutschein deiner Wahl)
• Direkter Draht ins Team und kurze Entscheidungswege: Was wir besprechen, setzen wir auch um

Deine Perspektive bei uns

Wir suchen bewusst keine kurzfristige Aushilfe, sondern eine Person, die mit MYCOVER wachsen möchte. Konkret heißt das:

• Regelmäßige Entwicklungsgespräche: Wir besprechen gemeinsam deine Ziele und nächsten Schritte
• Perspektivische Aufstockung der Stunden, wenn das Unternehmen wächst, bis hin zur Vollzeit, wenn gewünscht
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst beim Aufbau unserer Support- und Automatisierungs-Strukturen mit und prägst gemeinsam mit dem Team, wie wir mit Kunden arbeiten
• Perspektivisch die Möglichkeit, Verantwortung für ein wachsendes Support- oder Operations-Team zu übernehmen

Kurz: Wenn du einen Ort suchst, an dem du dich langfristig einbringen und echten Impact haben kannst, dann bist du bei uns richtig.

So bewirbst du dich

Was wir von dir brauchen: einen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem du uns erzählst, warum diese Rolle langfristig zu dir passt und was du bei MYCOVER in 2–3 Jahren erreicht haben möchtest.

Zeugnisse darfst du gerne mitschicken, sind aber kein Muss. Uns interessiert vor allem, wie du kommunizierst und denkst.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Datenschutz im Bewerbungsverfahren

Hinweise zur Verarbeitung deiner Bewerbungsdaten findest du in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website. Wir speichern deine Bewerbungsunterlagen bis zu sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens und löschen sie anschließend, sofern du keiner längeren Speicherung zustimmst.