Customer Service Representative/ stellvertretende Teamleitung (m/w/d)

Für ein renommiertes, internationales Unternehmen im Bereich Ladenbau, Store-Konzepte, Retail-Technology und Lichttechnik sucht SKILLs eine(n) Customer Service Representative/ stellvertretende Teamleitung (m/w/d) am Standort Köln.

Unser Mandant ist ein führender Anbieter von individuellen und hochwertigen Ladenbauprojekten, Ladeneinrichtungen, Kassentischen, Self-Checkout-Systemen, Kundenführung und Beleuchtung. Das Unternehmen konzipiert, fertigt, liefert und installiert Einrichtungslösungen für den Einzelhandel. Als Teil einer international agierenden Gruppe werden die besten Voraussetzungen angeboten, um Kunden im In- und Ausland aktiv und nachhaltig mit kompetenten Projektteams und innovativen Produkten und Lösungen vor Ort zu unterstützen. Die Marktposition wurde durch effiziente Umsetzung von Kundenwünschen und -anforderungen und den Einsatz innovativer Produkt- und Fertigungstechnologien erreicht.

Die Aufgabe beinhaltet die Stellvertreter-Rolle des Teamleiters und bietet entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

AUFGABEN

• Als Teil eines mehrköpfigen Teams im Bereich After Sales & Wartung übernehmen Sie eigenverantwortlich die kompetente Beratung und Betreuung der Kunden telefonisch oder per E-Mail
• Sie fungieren als Schnittstelle zum Vertriebsinnen- und Außendienst sowie externen Partnern
• Service- und Wartungsangebote und die Auftragsabwicklung gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie beauftragen und disponieren externe Dienstleister
• Sie analysieren und bearbeiten eingehende Störungsmeldungen und verwalten diese sowie Serviceanfragen im Ticketsystem
• Bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Kundendienstprozesse bringen Sie sich ein
• Als stellvertretende(r) Teamleiter(in) unterstützen Sie den Teamleiter und vertreten ihn in seiner Abwesenheit

QUALIFIKATION

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. Kaufmann/-frau Groß- und Außenhandel, Speditionskaufmann/frau) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise gepaart mit einer Affinität für technische Produkte
• Erfahrung im Customer Service Bereich/Projektmanagement und in der Disposition von externen Dienstleistern
• Ausgeprägte Serviceorientierung und eine hohe Kommunikationsfähigkeit gepaart mit Freude am Telefonieren und Umgang auch mit anspruchsvollen und internationalen Kunden/Partnern sowie einem kompetenten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse und Routine in der Anwendung gängiger MS-Office Programme sowie ERP Systeme
• Hands-on Mentalität gepaart mit einer selbstständigen, sehr gewissenhaften und zielorientierten Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Souveränität, auch bei hohem Auftragspensum

BENEFITS

• Mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen/Woche
• Attraktives, marktgerechtes Gehalt und 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen und die Möglichkeit eines Job-Bikes
• Alle zwei Wochen ein gemeinsamer Team-Lunch auf Firmenkosten
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. Wasser, Kaffee, Tee und Obst
• Einen Firmenparkplatz direkt vor der Tür
• Nutzung der Pool/Miet-Fahrzeuge bei Besuchen der Objekte vor Ort
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche
• Eine umfassende Einarbeitung im Team sowie eine gute Arbeitsatmosphäre und gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit klaren Strukturen
• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen wie persönlichen Weiterentwicklung
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und innovativen Projekten

Wenn Sie dieses Angebot anspricht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Sie erreichen unseren Personalberater Mikel Stahl in Hamburg unter:

Tel. 040 54887141 oder 0172 5960073

Projekt: H2606

Selbstverständlich sichern wir Ihnen Vertraulichkeit sowie die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

SKILLs HR Business Experts – Büro Hamburg

Christoph-Probst-Weg 4 | 20251 Hamburg