Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Support/Customer Success

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest. Werde Teil unseres Teams als

AUFGABEN

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat

• Unterstützung bei der Problemlösung und technischen Fragen zu unserem System

• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem Ticketsystem

• Weiterleitung und Koordinierung komplexerer Anfragen mit unserem Software-Team

• Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und FAQ-Datenbank

• Unterstützung bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Services

• Proaktive Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen

• Erstellung von Berichten zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und Erfolgsmessung (KPIs)

QUALIFIKATION

• Kommunikationsstärke und eine freundliche, kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert

• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen ist ein Plus

BENEFITS

• verantwortungsvolle Arbeit an einem spannenden Digital Health Thema

• Lernen und Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien

• Eine Kombination aus mobilem Arbeiten und Office ist für uns selbstverständlich