Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) – Partnerbetreuung

Pakete sind mehr als Sendungen – sie verbinden Menschen, Unternehmen und Prozesse. Im Kundenservice von Der Kurier sorgst Du als zentrale Ansprechperson für unsere Partner-Stationen dafür, dass genau diese Verbindungen zuverlässig funktionieren. Wenn Du gerne organisierst, kommunizierst und gemeinsam im Team gute Ergebnisse erzielen willst, findest Du hier eine Aufgabe mit Abwechslung, Struktur und echtem Einfluss auf den täglichen Betrieb. Acht Kollegen und Kolleginnen, die sich durch Hilfsbereitschaft und langjährige Erfahrung auszeichnen, freuen sich auf Dich.

Die Arbeitszeiten finden montags bis samstags im 3-Schicht-Modell zwischen 05:00 Uhr und 19:00 statt.

WAS ERWARTET DICH?

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Partner-Stationen und unterstützt bei Bedarf auch Privatkunden
• Du erteilst Auskünfte zu Paketsendungen, nimmst Umroutungen vor und bearbeitest laufende Sendungen im System
• Du prüfst, bearbeitest und klärst Reklamationen sowie Schadensfälle
• Du verfolgst Sendungen nach, führst Sendungssuchen durch und bearbeitest nicht systemkonforme Pakete
• Du organisierst Sonderfahrten und Abholungen in enger Abstimmung mit den beteiligten Bereichen
• Du gibst relevante Informationen an interne Schnittstellen wie Finance und Controlling, Schadensabteilung und IT weiter und unterstützt bei abrechnungsrelevanten Themen

WAS BRINGST DU MIT?

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung wie z. B. Industriekauffrau (w/m/d), Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (w/m/d), Kauffrau für Büromanagement (w/m/d), Steuerfachangestellte (w/m/d) oder fundierte Kenntnisse im Bereich Logistik

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine durchsetzungsstarke, freundliche Kommunikation

• Organisationsgeschick, Eigenständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit, Motivation und Flexibilität – auch bei wechselnden Anforderungen

• Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und idealerweise gute Englischkenntnisse

IHRE VORTEILE

• Weiterbildung: Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Onboarding: Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung, in der Du wesentliche Schnittstellen wie z.B. die Depots, Ansprechpartner und Deine Aufgabenbereiche kennenlernst.
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Damit Du auch im Alter gut abgesichert bist, bezuschussen wir Deine Altersvorsorge.
• Bike Leasing: Nutze unser Bike Leasing-Programm und bewege Dich umweltfreundlich zur Arbeit.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Profitiere von unserem 'Mitarbeitende werben Mitarbeitende'-Programm und sichere Dir attraktive Zusatzzahlungen für jede erfolgreiche Empfehlung.