Head of Passenger Services (m/w/d)

Flughafen Friedrichshafen · Passagierdienst · Vollzeit · ab sofort

Du möchtest einen Passagierdienst nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln und gestalten?

Für den Neuaufbau unseres Passagierdienstes suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, ihr Team motiviert und gleichzeitig nah am operativen Geschehen bleibt.

DEINE AUFGABEN

• Du leitest unseren Passagierdienst mit Duty Managern und rund 25 Customer Service Agents an Check-in und Gate.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Airlines und verantwortest Abstimmungen, Reporting, Beschwerdemanagement, Schadensfälle und Kompensationen.
• Du rekrutierst neue Mitarbeitende, begleitest ihr Onboarding und führst Teammeetings sowie Mitarbeitergespräche durch.
• Du planst Trainings, stellst die Durchführung wiederkehrender Schulungen (Recurrents) sicher und hältst Quickrefs, SOPs und Manuals aktuell.
• Du führst Spotchecks durch und begleitest Audits von Airlines und Behörden.
• Auf Grundlage des jeweiligen Flugplans planst Du den Ressourcenbedarf, verantwortest Budget und Kosten und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Flughafen, Security und Ramp.
• Rund die Hälfte Deiner Arbeitszeit bist Du selbst als Duty Manager im operativen Betrieb tätig.

VORAUSSETZUNGEN

• Mehrjährige Erfahrung im Passagierdienst oder Groundhandling sowie Führungserfahrung als Supervisor oder Duty Manager
• Fundierte Kenntnisse der Airline-Vorgaben (GOM), IATA AHM / IGOM und relevanter Auditprozesse
• Sicherer Umgang mit Departure-Control-Systemen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Ein klarer, ruhiger und souveräner Führungsstil – auch wenn es am Gate einmal hektisch wird.

DAS BIETEN WIR DIR

• Großen Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer neuen Struktur
• Die Möglichkeit, Dein eigenes Team mit aufzubauen und nachhaltig zu prägen
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie Trainings nach AHM 1110
• Dein persönliches JobRad über Leasing oder kostenlose Parkmöglichkeiten direkt am Terminal
• Exklusiven Zugang zum EGYM Wellpass mit vielfältigen Sport- und Wellnessangeboten
• Ein engagiertes, herzliches Team und eine inspirierende Arbeitsatmosphäre