Team Lead (m/w/d) Ticketing & Kundenmanagement

Wer sind wir?

Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids sowie den GRAVEL Run für jährlich über 250.000 Sportbegeisterte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unsere Mission ist es, Menschen durch Sport zu begeistern.

Deine Aufgaben – Das erwartet dich

Als Teamleiter/in für die Teilnehmendenkommunikation sorgst du dafür, dass unsere Kund/innen vom ersten Ticketkauf bis zum Check-in am Eventtag eine reibungslose und begeisternde Experience haben.

Strategie & Prozesse:

• Verantwortung für die gesamte Teilnehmendenkommunikation – von der Ticketbestellung über Event-Infos bis zum Check-in on Event
• Entwicklung und Optimierung der Kommunikationsstrategie, einschließlich E-Mail-Marketing und personalisierten Nachrichten
• Analyse & Reporting: Tracking und Optimierung der Kommunikationsprozesse anhand relevanter KPIs

Führung & Team-Management:

• Leitung eines Teams inklusive Jahresplanung, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Führung neuer Talente: Vorstellungsgespräche führen, Einarbeitung neuer Teammitglieder koordinieren
• Sicherstellung eines effizienten und serviceorientierten Check-in-Prozesses auf unseren Events (Mai–September)

Technologie & Innovation:

• Nutzung von CRM- und Marketing-Tools für eine effektive digitale Kundenkommunikation
• Nutzung und Weiterentwicklung von automatisierten Prozessen und digitalen Lösungen
• Enge Abstimmung mit den Bereichen Marketing, BI, Sponsoring und Event-Operations sowie externen Software-Anbietern, um eine bestmögliche Customer Journey sicherzustellen

Dein Profil – Das bringst du mit

Mind. 2 Jahre Führungserfahrung (auch disziplinarisch) in einem kundennahen Bereich (Kundenmanagement, Ticketing, Support oder Eventkommunikation)

Erfahrung im E-Mail-Marketing, CRM-Systemen und digitalen Kundenkommunikationsprozessen

Technik-Affinität: Du arbeitest gern mit digitalen Tools und bringst idealerweise Erfahrung mit Datenanalyse, Automatisierung oder Prozessoptimierung mit

Organisations- und Kommunikationstalent – du bist strukturiert, eigeninitiativ und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick

Empathie und Teamführung – du kannst dich in Teilnehmende hineinversetzen und dein Team motivieren & weiterentwickeln

Hands-on-Mentalität – während der Event-Saison (Mai–September) packst du an 5-6 Wochenenden vor Ort mit an

Sicherer Umgang mit Excel, MS Office und CRM-Tools

Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1-Level)

Was wir bieten – Dein Benefit-Paket

♂ Ein flexibles monatliches Benefit-Budget, das du für Sport- oder Einkaufsgutscheine nutzen kannst sowie wahlweise für Essens- und/oder Mobilitätszuschüsse

BahnCard 25 für deine Mobilität

Gestaltungsspielraum & Verantwortung in einem dynamischen, sportbegeisterten Team

Hybrides Arbeiten (2 Tage pro Woche Home-Office möglich)

Ein Mix aus strategischer Arbeit & Eventaction – sei bei unseren Sportevents hautnah dabei

Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir fördern deine Karriere mit Workshops & Trainings

Legendäre Team- und Firmenevents – denn wir feiern nicht nur unsere Teilnehmenden, sondern auch unser Team

Wir schätzen Vielfalt & freuen uns auf dich!

Vielfalt macht uns stärker! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.