Senior Service Delivery Manager (m/w/x)

PROJEKTBESCHREIBUNG:

Technologie begeistert Sie? Uns auch! Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.

AUFGABEN:

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern - Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management - strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung - Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen - Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen - Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

QUALIFIKATIONEN:

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium - Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management - Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen - Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items - Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität - Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

BENEFITS:

• Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
• Regelmäßige Team-Events
• Auszeichnung als Kununu TOP Company
• Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
• Kostenlose Getränke
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• 360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.