Kundenkommunikations-Lead (Werkstudent)

DEINE MISSION: Kundenkommunikation im 21. Jahrhundert

Bei KarlvonDrais (Frankfurt) baust du gerade nicht nur Premium-Bikes, sondern auch die Zukunft unserer Kundenbindung. Unser Superchat läuft, aber es fehlt dir der richtige Pilot im Cockpit.

Du bist dieser Pilot. Nicht jemand, der Tickets verwaltet. Sondern jemand, der jeden Tag daran arbeitet, es smarter zu machen.

WAS DU WIRKLICH MACHST:

Du bist die Zentrale: Alle Kundenfragen laufen über dich – Telefon, Chat, Email. Kein Filter, direkter Kontakt.

Du optimierst täglich: Voice Agents einrichten. API-Integrationen testen. KI-Prompts verfeinern. A/B-Tests laufen lassen. Das ist nicht eine To-Do – das ist dein Job.

Du denkst wie ein Engineer: Du kennst dich mit APIs aus, verstehst Prompt Engineering, spielst mit Tools herum (n8n, Make, Zapier, Claude API – whatever works).

Du packst an: Keine Angst vor schwierigen Kunden. Du löst Probleme. Telefonisch. Schriftlich. Persönlich. Mit System dahinter.

Du meldest nach oben: Learnings, Automation-Potenziale, Bottlenecks. Wöchentliche Updates, die zeigen: Das Ding wird besser.

WER DU BIST:

• Werkstudent/in (20–26h/Woche, flexibel)
• Tech-affin und experimentierfreudig – du spielst mit KI-Tools, ohne dass man dir das beibringen muss
• Kommunikationsstark – schriftlich wie mündlich, kein small talk, direkt zur Lösung
• Selbstmotiviert – du brauchst keine Micromanagement, du siehst Probleme und machst sie besser
• Neugierig auf Automation – Voice Agents, APIs, KI-Workflows sind für dich kein Hexenwerk
• Hands-on – du willst nicht nur Tickets schreiben, sondern echte Systeme bauen

PLUS-PUNKTE:

• Grundverständnis für Fahrradbranche / E-Bikes / Premium-Retail

• Erfahrung mit CRM, Chatbots oder Customer Service Tools

• Du hast selbst schon mal ein Mini-Automation gebaut oder probiert

• Interesse an Unternehmertum und Growth

• EINE ERSTE WOCHE:

1. Superchat lernen, 100 Kunden-Chats pro Tag führen

2. Bottlenecks identifizieren (wo verlieren wir Zeit?)

3. Erste KI-Workflow-Idee testen (z.B. Auto-Responses, Ticket-Kategorisierung)

4. Feedback geben, iterieren

5. BEWERBUNG:

Send uns:

• Kurzes Cover Letter (warum DU für diesen Job geboren bist)
• CV (kurz & knapp)
• Ein Mini-Portfolio: Hast du schon was mit KI/APIs/Automation gemacht? Link, Code-Snippet, Screenshot – egal