Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d)

Über Onsai

Onsai steht für Innovation und Leidenschaft. Unsere Mission? Die Hotelbranche auf ein neues Level zu heben! Mit unserer KI-Technologie versorgen wir als Startup unsere Kunden mit AI-Agenten, die deren Alltag besser machen – unkompliziert, natürlich und mehrsprachig. Über Voice, Chat und E-Mail nehmen unsere digitalen Mitarbeiter Anrufe entgegen, beantworten Gästeanfragen und buchen direkt ins PMS.

Wir sind ein dynamisches Team aus kreativen Köpfen, Tech-Enthusiasten und Branchenexperten. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir einen strukturierten und proaktiven Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begeistert und langfristig erfolgreich macht.

Was dich erwartet

Als Customer Success & Onboarding Manager bist du das Gesicht von Onsai für unsere Kunden. Du begleitest Hotels und Hotelgruppen von der Vertragsunterschrift über das technische Onboarding bis zum laufenden Betrieb – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Du verbindest Hospitality-Verständnis mit technischem Know-how und optimierst dabei die Strukturen und Prozesse auf, mit denen wir Customer Success skalierbar machen.

AUFGABEN

Deine Aufgaben

• Onboarding mit Wow-Effekt: Du führst neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess – von der Konfiguration der Voice-, Chat- und E-Mail-Module über die PMS-Anbindung (z. B. Apaleo, Oracle, Mews) bis zum erfolgreichen Go-Live.
• Customer Success im Tagesgeschäft: Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden, verstehst ihre Ziele und sorgst dafür, dass sie den vollen Wert aus Onsai ziehen – proaktiv, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Skalierbare Strukturen & Prozesse: Du optimierst unsere Customer-Success- und Onboarding-Prozesse von Grund auf mit – Playbooks, Templates, Health-Scores und Automatisierungen, die mit unserem Wachstum mitwachsen.
• Tägliche Arbeit mit KI-Anwendungen: Du arbeitest täglich mit KI-Tools und unserer eigenen AI-Plattform – du verstehst, wie unsere AI-Agenten funktionieren, optimierst Konfigurationen und nutzt KI auch, um deine eigene Arbeit produktiver zu machen.
• Datengetriebene Betreuung: Du analysierst Logs und Nutzungsdaten, erkennst Optimierungspotenziale und übersetzt sie in konkrete Empfehlungen für deine Kunden. Retention & Wachstum: Du sicherst Verlängerungen, erkennst Upselling-Chancen und arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um Kundenfeedback ins Produkt zu tragen.

QUALIFIKATION

Was du mitbringst

• Sprachen – je mehr, desto besser: Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift sind Pflicht. Italienisch ist ein starkes Plus, weitere Sprachen (z. B. Französisch, Spanisch) sind herzlich willkommen.
• KI-Affinität: Du arbeitest gern und routiniert mit KI-Anwendungen, hast bereits Erfahrung mit AI-Tools im Arbeitsalltag und Lust, tief in unsere Voice-AI-Technologie einzutauchen.
• Prozessdenken: Du hast Freude daran, Strukturen und Prozesse aufzubauen, die skalierbar sind – und denkst dabei in Systemen, Automatisierung und Wiederholbarkeit statt in Einzellösungen.
• Du bringst Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Hotel-Tech-, SaaS- oder Hospitality-Umfeld.
• Du verstehst die Abläufe und Herausforderungen der Hotellerie und kannst dich in deine Kunden hineinversetzen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und remote-souverän, kommunizierst wertschätzend und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden den Überblick.
• Eine analytische, lösungsorientierte Denkweise und ein gutes technisches Grundverständnis runden dein Profil ab.

BENEFITS

Was wir bieten

• Remote-first: Du entscheidest, wo und wann du am produktivsten bist. Optionale Anbindung an unser Büro in Berlin und / oder Leipzig – der Rest ist flexibel.
• Gestaltungsspielraum: Du baust den Bereich Customer Success bei Onsai aktiv mit auf und prägst, wie wir unsere Kunden langfristig begeistern.
• Start-up-Vibes: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Raum für deine Persönlichkeit. Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen, Kursen und Konferenzen.
• Arbeiten an der KI-Front: Du arbeitest täglich mit modernster Voice-AI-Technologie und einem Produkt, das die Hotelbranche verändert.
• Teamspirit: Regelmäßige Team-Events, eine lockere Atmosphäre und jede Menge gemeinsamer Spaß.Faire Vergütung: Gute Arbeit wird bei uns geschätzt – mit einem attraktiven, qualifikationsabhängigen Gehaltspaket.

Wie du dich bewirbst

Klingt nach deinem Ding? Dann zeig uns, wer du bist! Schicke uns gern eine Sprachnachricht oder ein Kurzvideo – oder ganz klassisch deinen Lebenslauf per Mail.

Und hey – keine Sorge, wir lieben Persönlichkeit! Mehrsprachigkeit darfst du gern direkt in deiner Bewerbung zeigen.

Onsai – Gemeinsam die Hotelwelt besser machen.