Kundensupport / Kundenbetreuung (m/w/d) | KI-Projekte

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden KI-Agenturen im deutschsprachigen Mittelstand. Bei Agentur Philipp bauen wir echte KI-Lösungen, die bei unseren Kunden produktiv im Einsatz sind: Voice Agents, Computer-Vision-Systeme, RAG-Pipelines und Prozessautomatisierungen. Bei sehr starkem Wachstum in den letzten 2 Jahren, brauchen wir jetzt jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im laufenden Betrieb. Du verstehst, wie unsere KI-Lösungen funktionieren – nicht weil du sie baust, sondern weil du sie erklären, bewerten und einordnen kannst. Du sorgst dafür, dass Fragen schnell beantwortet werden, Probleme nicht eskalieren und Kunden das Gefühl haben: hier kümmert sich jemand wirklich.

AUFGABEN

• Persönliche, eigenständige und zuverlässige Betreuung unserer Kunden, du bist ihr direkter Ansprechpartner
• Entgegennahme, Einordnung und Priorisierung von Support-Anfragen; Weitergabe an die Entwicklung mit klarem Briefing
• Proaktive Statusupdates: Kunden wissen immer, wo ihr Ticket steht, ohne nachfragen zu müssen
• Durchführung von Onboarding-Calls, Schulungen und regelmäßigen Check-ins
• Frühzeitiges Erkennen von Unzufriedenheit und Eskalationsrisiken, bevor sie entstehen
• Sammlung und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback für das Produktteam
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die zu Verlängerungen und Weiterempfehlungen führen

QUALIFIKATION

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du hörst zu, fasst präzise zusammen und gibst klare Rückmeldungen
• Technisches Grundverständnis: du musst nicht coden, aber du solltest verstehen, was ein Voice Agent, eine API oder ein KI-Workflow ist
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support – idealerweise in einem Software- oder Tech-Umfeld
• Eigeninitiative und Proaktivität: du wartets nicht, bis Kunden sich beschweren
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1+), Englisch von Vorteil
• Standort Dingolfing oder Umgebung

BENEFITS

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und einem ambitionierten Team
• Kundenprojekte mit echtem Impact, du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt
• Schnell wachsendes Unternehmen, kurze Entscheidungswege, kein Konzernbürokratie
• Weiterentwicklung in Richtung KI-Expertise, wir fördern Neugier
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, modernes Arbeitsumfeld in Dingolfing

Wir freuen uns, dich kennenzulernen.