Reklamationsspezialist/ Specialist Complaint Management (m/w/d)

Zusammenfassung & Ziel der Position

In dieser Position verantworten Sie die ganzheitliche Bearbeitung von internen und externen Reklamationen und tragen maßgeblich dazu bei, Feedback zu Produktverbesserungen zu bündeln und nachhaltige Lösungen für interne (z. B. Produktion) und externe Kunden (z. B. Servicetechniker weltweit) zu entwickeln. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Abteilungen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und -zuverlässigkeit voran. Ihre Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Ihr technisches Verständnis ermöglichen es Ihnen, Reklamationen effizient und nachhaltig zu bearbeiten und als Impulsgeber*in für Change Requests und Neuentwicklungen zu wirken.

AUFGABEN

Hauptverantwortlichkeiten - Reklamationsbearbeitung (intern & extern):

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen aus unterschiedlichen Quellen
• Koordination und Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Durchführung von Ursachenanalysen und Initiierung nachhaltiger Problemlösungen mit Lieferanten, Produktion und Engineering
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -prozessen
• Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken sowie Reporting im CAQ-System
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen & Feldänderungen (FCO, FCI, FUD, TIP..)

QUALIFIKATION

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Softwareentwicklung oder vergleichbar, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Mechanik, Elektrik und Materialwissenschaften
• Kenntnisse in ISO 13485 und ISO 9001 wünschenswert
• Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundensupport, vorzugsweise in der Medizintechnik (mind. 3 Jahre)
• Kenntnisse über Qualitätsstandards, -richtlinien und -verfahren wünschenswert
• Fortgeschrittene Computerkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Qualitätsanspruch („Zero Defect“-Mentalität)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, interkulturelles Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1)
• Sicherer Umgang mit MS Office und CAQ-Systemen

BENEFITS

• Persönlicher Einarbeitungsplan und umfangreiches Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, internationalen Umfeld
• Kontinuierliche Ausbildung und Entwicklung
• Flache Hierarchien
• Ansprechende Kantine
• Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser
• Mitarbeiterveranstaltungen
• Ladestationen für Elektroautos
• Unfallversicherung
• Arbeitgeberzuschuss zur VWL
• Krankengeldzuschuss nach mind. 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
• Belegschaftskasse mit diversen Zuschüssen und Beihilfen