Sachbearbeiter Service & After-Sales (m/w/d)

Du willst im Service‐Bereich nicht einfach „nur Aufträge buchen“, sondern den After-Sales-Prozess gestalten – mit System, mit Kundenkontakt und mit technischem Verständnis?

Dann bist du bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH genau richtig.

Bei uns betreust du im Innendienst den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen: von der Anfrage über die Ausführung bis zur Abrechnung und Dokumentation.

Du sorgst dafür, dass Service nicht erst beginnt, wenn etwas kaputt geht – sondern reibungslos läuft.

AUFGABEN

🛠️ Was dich bei uns erwartet

Als Sachbearbeiter Service & After-Sales im Innendienst bist du Teil unseres Service‐Teams und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden und Technik‐Teams. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Servicekräften und unserer Verwaltung – klar strukturiert, kompetent und lösungsorientiert.

📋 Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Service‐ und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich
• Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM‐System
• Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung
• Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile
• Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs‐ und Serviceverträgen
• Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung
• Erstellung von Service‐ und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen
• Enge Abstimmung mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf – damit Servicequalität garantiert ist

QUALIFIKATION

✅ Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld
• Gute IT‐Affinität: sicherer Umgang mit ERP/CRM‐Systemen, MS Office (insb. Excel)
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent
• Präzise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Interesse an Technik und Fähigkeit, technische Abläufe zu verstehen und mitzuverfolgen

🧠 Was dich besonders macht

• Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und zu optimieren
• Du kommunizierst gerne – intern wie extern
• Du denkst mit, bevor du weiterleitest – und trägst Verantwortung
• Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Du willst nicht nur reagieren – du willst vorausdenken

BENEFITS

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Flexibles Arbeiten
• Attraktive Vergütung inkl. betrieblicher Altersvorsorge & Sonderleistungen
• Weiterbildung & Entwicklung mit fachlicher Förderung und Karrierechancen
• Moderne CAD-Arbeitsplätze, digitale Prozesse und klare Übergaben & Onboarding-Paten
• Wertschätzung & Miteinander durch unser familiäres Team, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation

Du willst nicht einfach nur „den Haken setzen“, sondern Kunden- und Servicequalität mitdenken und mitgestalten?

Bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH betreust du keine gewöhnlichen Produkte – du arbeitest mit Einrichtungen, in denen geforscht, gelehrt und entwickelt wird.

Wenn du Service mit Substanz willst – dann bist du bei uns goldrichtig.