Mitarbeiter:in Produktentwicklung & Customer Care Representative (m/w/d)

Wir bei Löwenzahn Organics stehen für hochwertige, ökologische Babynahrung ohne Kompromisse. Als dynamisches Team in Mainz arbeiten wir mit Leidenschaft daran, Eltern die besten Entscheidungen für ihre Babys zu ermöglichen. Um unsere Community noch besser zu unterstützen und unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben, suchen wir ein empathisches Kommunikationstalent als Verstärkung für unser Operations Team.

AUFGABEN

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle bist du primär im Bereich Produktentwicklung tätig und unterstützt das Team bei allen fachlichen Belangen. Gleichzeitig bist du die kompetente Anlaufstelle für unsere B2C-Kund:innen wenn es um tiefergehende Fragen zu unseren Produkten geht.

• Support in der Produktentwicklung: Du arbeitest aktiv an der Entwicklung unseres Portfolios mit und unterstützt das Produktteam bei operativen Aufgaben.
• Fachliche Recherche & Dokumentation: Du übernimmst die Lieferantenrecherche, führst Dokumentenprüfungen durch und bist für die Pflege von Dokumenten und Datenbanken zuständig.
• Schnittstellen-Management: Du verwaltest die Beziehungen zu Lieferanten und Rohstoffproduzenten und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um administrative Prozesse lean zu halten.
• Experte im Kundenkontakt: Du beantwortest Anfragen via Telefon und E-Mail mit fundiertem Fachwissen und Einfühlungsvermögen.
• Customer Experience: Du hilfst dabei, die Customer Experience basierend auf fachlichen Standards weiterzuentwickeln und nutzt Tools wie Zendesk für die Prozessoptimierung.
• Problemlöser & Advocate: Du setzt dich für die Belange unserer Kund:innen in den Bereichen Logistik, Website-Nutzung und Produktinformationen ein und stellst sicher, dass jede Lösung sitzt.

QUALIFIKATION

Das bringst du mit

• Fachlicher Hintergrund: Du verfügst über ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Ernährungswissenschaften, Ökotrophologie oder Lebensmitteltechnologie.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest präzise bei der Dokumentenprüfung und hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude an der Beratung, bist ein aktiver Zuhörer und bleibst auch in stressigen Momenten geduldig.
• Sprachgefühl: Du kommunizierst auf Deutsch auf Muttersprachniveau und sicher auf Englisch (mind. B2). Leidenschaft für Qualität: Du teilst unsere Werte für Bio-Qualität, Transparenz und das Thema Säuglingsnahrung.

BENEFITS

• Direkte Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien, in dem deine Stimme gehört wird.
• Gestaltungsspielraum: Wir geben dir den Raum, eigene Projekte zu leiten und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.
• Flexibilität: Arbeiten im Zollhafen in Mainz (2 Tage pro Woche im Office, Rest hybrid)
• Sinnstiftung: Ein Arbeitsumfeld, in dem die Qualität der Produkte und die nächste Generation im Mittelpunkt stehen.
• Wachstum: Du lernst von erfahrenen Kolleg:innen und hast die Perspektive, langfristig eine Schlüsselrolle bei uns einzunehmen.
• Benefits: Become1 Card, Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte gib uns dabei auch an, ob du uns in Vollzeit oder Teilzeit unterstützen möchtest.