Job Zusammenfassung
Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Supportanfragen. Du nimmst Anfragen per Telefon oder E-Mail entgegen und bearbeitest sie im Ticket-System.
Über den Job:
Die 4Mis GmbH entwickelt und vertreibt innovative Softwareprodukte für die Prozesse des Personalmanagements.
Als gut strukturiertes, mittelständisches Systemhaus sind wir der strategische Partner namhafter B2B-Kunden.
Durch unsere aktive Branchenarbeit etablieren wir wegweisende Technologien und zukunftsorientierte Standards am Markt.
AUFGABEN
- Erstkontakt bei Supportanfragen unserer Kunden
- Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Supportformular
- Erreichbarkeit während der Service-Zeiten
- Qualifizierte Erfassung, Analyse und Bearbeitung der Vorgänge im Ticket-System
- Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software
- Anwenderorientiertes Testing
- Absprache mit deinen Kollegen aus dem Support-Team
QUALIFIKATION
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Support per Hotline oder im Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Webanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile
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Job-ID.: 28937841
Zuletzt aktualisiert vor 1 Tag
Jobkategorien:
Software EntwicklerIn
Web EntwicklerIn
Datenbank EntwicklerIn, Administrator
IT-BeraterIn
Software-BetreuerIn
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