Operations Manager - Hospitality (Aparthotel)

Wir sind ein modernes Boutique Apart-Hotel und Hospitality-Konzept mit Standort in Berlin-Neukölln. Wir verbinden hochwertiges Design, digitale Prozesse und effiziente Abläufe mit dem Anspruch, unseren Gästen ein professionelles und zugleich persönliches Aufenthaltserlebnis zu bieten. Das Konzept basiert auf einem digital orientierten Ansatz, weshalb Prozesse weitestgehend automatisiert sind und der Personalaufwand möglichst gering ausfällt (z.B. kein Front Desk).

Für unseren ersten Standort suchen wir eine unternehmerisch denkende und strukturiert arbeitende Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb vollständig verantwortet, die Gästezufriedenheit optimiert und den Standort eigenständig steuert – mit klarer Ergebnisverantwortung und direkter Anbindung an die Geschäftsführung.

AUFGABEN

Als Operations Manager (m/w/d) tragen Sie die gesamte operative Verantwortung für den Standort Neukölln mit einer klaren hands-on Mentalität (+50% der Zeit am Standort):

• Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb des Standorts (Serviced Apartments / Hospitality)
• Führung und Weiterentwicklung aller operativen Teams (u. a. Housekeeping u. externe Dienstleister)
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und exzellenter Gästezufriedenheit
• Verantwortung für Qualitätsstandards, Sauberkeit, Prozesse und Abläufe
• Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister und Partner
• Operative Budget- und Kostenkontrolle, KPI-Tracking und Reporting an die Geschäftsführung
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und digitalen Tools
• Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Entscheidungsfindung vor Ort
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen und strukturellen Themen

QUALIFIKATION

• Positives und lösungsorientiertes Mindset
• Gute zwischenmenschliche Skills und Kommunikationsbegabung
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (PMS, Buchungs- und Controlling-Tools von Vorteil)
• Entscheidungsfreudig, verantwortungsbewusst und belastbar
• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, Serviced Apartments oder einem vergleichbaren Hospitality-Umfeld
• Strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität (+50% der Zeit wird voraussichtlich im Betrieb vor Ort sein)
• Sehr gutes Organisations- und Prozessverständnis
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

BENEFITS

• Schlüsselposition mit hoher Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
• Direkter Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg des Standorts
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsperspektive
• Moderner, professioneller Arbeitsplatz in einem wachsenden Hospitality-Unternehmen
• Möglichkeit, mit dem Unternehmen weiter zu wachsen und perspektivisch zusätzliche Standorte zu übernehmen

Wenn Sie Verantwortung übernehmen, gut kommunizieren, operative Exzellenz leben und einen Standort wie Ihr eigenes Unternehmen führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.