Customer Success Manager (m/w/d)

Finseo ist eine Plattform für Generative Engine Optimization (GEO) und AI-Visibility-Tracking. Wir helfen Marken dabei, in der neuen Welt der KI-Suche – ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini & Co. – sichtbar, zitiert und empfohlen zu werden. Zu unseren Kund:innen zählen weltweit agierende Konzerne und Marken aus unterschiedlichsten Branchen, die mit uns ihre Sichtbarkeit in KI-getriebenen Antworten messen und systematisch verbessern.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ihr verlässlicher Partner – von der Onboarding-Session bis zur strategischen GEO-Roadmap. Du machst aus Daten Empfehlungen, aus Empfehlungen Erfolge und aus erfolgreichen Kund:innen langfristige Fans.

AUFGABEN

• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen nach dem Sales-Handover.
• Du führst strukturierte Onboardings durch, erklärst GEO-Strategien und übersetzt komplexe AI-Visibility-Daten in konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst Upsell-Potenziale und reduzierst aktiv unsere Churn-Rate.
• Du erkennst Health-Risiken frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und steuerst proaktiv gegen.
• Du entwickelst Best Practices, Playbooks und Webinare, um unsere Kund:innen messbar erfolgreicher zu machen.
• Du arbeitest eng mit Product, Sales und Content zusammen und spielst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam zurück.

QUALIFIKATION

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld.
• Fundierte SEO-Kenntnisse und idealerweise erste praktische Erfahrungen mit GEO/AEO bzw. AI Search.
• Technisches Grundverständnis: Schema.org, Crawling, Indexierung, APIs, Webanalytics – du musst nicht coden, aber die Hebel verstehen.
• AI-Native Working: Du arbeitest täglich mit Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity, Lovable, Cursor o. Ä. und nutzt sie aktiv, um deine Arbeit schneller und besser zu machen.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, Daten in klare Empfehlungen zu übersetzen.
• Souveränes Auftreten und sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1+).
• Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.

BENEFITS

• Die Chance, eine ganz neue Disziplin (GEO) aktiv mitzuprägen – früher Markteintritt, hoher Impact.
• Flexibles Arbeiten: Hybrid – Remote, vom Standort Gaildorf aus oder, wenn gewünscht, perspektivisch von einem Office in Freiburg.
• Top-Hardware deiner Wahl (MacBook Pro, externer Monitor, Headset).
• Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Kurse und Bücher.
• Regelmäßige Team-Events und Offsites.
• Direkter Zugriff auf Founder:innen, kurze Entscheidungswege und ein Team, das mit dir gemeinsam wachsen will.
• Gemeinsame Messe- und Konferenzbesuche mit dem Team, u. a. auf OMR, K5, ThisIsMarketing und DataUnplugged – Networking auf Top-Niveau, das du in keiner Vorlesung bekommst.

Du verstehst SEO, willst aber nicht im Gestern hängenbleiben? Du hast Lust, Kund:innen mit echtem Impact erfolgreicher zu machen, statt nur Tickets abzuarbeiten? Dann sollten wir uns kennenlernen – wir freuen uns über deine Bewerbung!