Client Relationship Lead (m/w/d)

KanzleiBanking ist das digitale Banking für Notare und Anwälte in Deutschland. Gemeinsam mit der Vereinigten Volksbank Raiffeisenbank eG, einer Bank mit über 160 Jahren Geschichte, verbinden wir die Sicherheit einer etablierten Hausbank mit moderner Technologie und tiefer Spezialisierung auf einen Berufsstand. Diese Kombination gibt es am Markt sonst nicht.

Wir suchen einen Client Relationship Lead, der unsere Kunden — Notare und Anwälte mit höchsten Ansprüchen an Service und Qualität — persönlich betreut und die operativen Prozesse dahinter konsequent weiterentwickelt. Ein zentraler Teil dieser Arbeit ist der konsequente Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz: Wir glauben, dass moderne Technologie unsere Arbeit messbar besser und schneller macht — und suchen jemanden, der diese Überzeugung teilt und aktiv mitgestaltet.

Du bist die Stimme, die unsere Kunden hören, und der Kopf, der unsere Abläufe besser macht. Perspektivisch übernimmst du Verantwortung für ein wachsendes Operations-Team.

AUFGABEN

• Kundenbetreuung auf Augenhöhe: Du bist die feste Ansprechperson für unsere Kanzleikunden — mit einem Key-Account-Ansatz, nicht mit einer anonymen Hotline.
• Beratung & Demos: Du führst Produktpräsentationen, Demos und Onboarding-Sessions für neue und bestehende Kunden durch.
• Operative Steuerung: Du bearbeitest Kundenanliegen über unser Support-System, pflegst unser internes Steuerungstool und stimmst dich eigenverantwortlich mit den Fachbereichen der Volksbank ab.
• Automatisierung & KI: Du identifizierst repetitive Abläufe und hilfst sie mit uns zu automatisierten, KI-gestützten Prozessen um — von der Fallbearbeitung bis zur internen Dokumentation.
• Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst Kundenfeedback systematisch und bringst es als Input ins Produktteam ein — du bist die Stimme der Kunden bei uns intern.
• Wissensaufbau: Du verbesserst unsere Wissensdatenbank, FAQs und Help-Center-Inhalte weiter und gestaltest Schulungsmaterialien und interaktive Kundendemos.
• Prozessoptimierung: Du erkennst Ineffizienzen, hinterfragst Abläufe und machst unsere Operations Schritt für Schritt skalierbar.

QUALIFIKATION

Wir sind offen für unterschiedliche Hintergründe. Entscheidend ist, dass du sowohl die Kundenseite als auch die operative Seite mit Begeisterung angehst — und dass beides für dich zusammengehört. Das Gehalt orientiert sich an deiner Erfahrung.

• Sprache: Deutsch auf sehr hohem Niveau (C1 oder höher). Du kommunizierst schriftlich und mündlich souverän mit anspruchsvollen Kunden. Im Team sprechen wir auch Englisch.
• Kommunikation: Du gehst offen und proaktiv auf Menschen zu — bei uns genauso wie bei unseren Kunden.
• Technologie & KI: Du bist echt interessiert an künstlicher Intelligenz, Automatisierung und modernen Tools. Du nutzt sie nicht nur, du denkst aktiv darüber nach, wie sie deine Arbeit und unsere Prozesse besser machen.
• Sorgfalt & Regulatorik: In einem regulierten Umfeld bedeutet präzise Dokumentation Qualität. Das siehst du genauso.
• Prozess-Mindset: Du erkennst Ineffizienzen und bringst eigenständig Verbesserungsvorschläge ein.
• Fachlicher Hintergrund: Erfahrung in Banking, Finanzwesen oder Notariat ist willkommen, aber keine zwingende Voraussetzung. Wichtig ist uns, dass du Lust hast, tief in eine spezialisierte Branche einzusteigen.
• Perspektive Führung: Erste Erfahrung in Teamführung oder die Bereitschaft, perspektivisch Verantwortung für ein wachsendes Team zu übernehmen.

Was wir nicht suchen

• Menschen, die Kundenkontakt als lästige Pflicht statt als Chance sehen.
• Reines Abarbeiten von Tickets ohne eigenen Anspruch, Prozesse zu verbessern.
• Berührungsängste gegenüber Technologie oder künstlicher Intelligenz.
• „Das haben wir schon immer so gemacht"-Mentalität.

BENEFITS

• Vergütung: 40.000–70.000 € Jahresgehalt (brutto), abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
• Flexibilität: Vollzeit oder Teilzeit möglich — auch ein Einstieg in Teilzeit mit Perspektive auf Vollzeit ist denkbar.
• Hybrid-Office: Büro im Herzen Berlins, Home-Office-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase.
• Echter Gestaltungsspielraum: Ein kleines, ambitioniertes Team, in dem du direkten Einfluss auf Prozesse, Kundenbetreuung und Produktentwicklung hast.
• Perspektive: Die Chance, eine zentrale Rolle in einem wachsenden Unternehmen von Anfang an mitzubauen — mit Perspektive auf Teamführung.
• Technologie: Moderne digitale Tools und KI-unterstützte Arbeitsweisen — wir arbeiten so, wie Banking in Zukunft funktioniert.
• Arbeitgeber mit Substanz: Partnerschaft mit der Vereinigten Volksbank Raiffeisenbank eG.

Diese Rolle ist etwas Besonderes, weil sie dir beides gibt: engen Kundenkontakt mit einem anspruchsvollen Berufsstand und die Gestaltungsfreiheit, moderne, automatisierte Operations in einem wachsenden Unternehmen aufzubauen.

Wenn du Lust hast, unsere Kunden wirklich kennenzulernen, Prozesse eigenverantwortlich mitzubauen und dabei Technologie als Hebel zu nutzen — dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Schick uns deinen Lebenslauf per E-Mail. Ein kurzes Anschreiben ist kein Muss, aber willkommen.