Gästemanagement & Hausorganisation (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser inhabergeführter Kleinbetrieb Berlinlofts UG vermietet seit 2004 Ferienwohnungen und möblierte Apartment auf gehobenem Niveau. Da wir auf ein diskretes Selbst-Check-in-System setzen, liegt der Schwerpunkt dieser Position nicht auf dem physischen Empfang, sondern auf der perfekten digitalen Betreuung und der makellosen Vorbereitung unserer Apartments. Wir suchen eine organisierte Persönlichkeit mit Stil, die unsere Gäste „unsichtbar“, aber erstklassig begleitet.

Ihr Aufgabenbereich

• Digitale Gästebetreuung: Sie sind die zentrale Stimme unseres Hauses. Sie führen die gesamte Korrespondenz (Buchung, Vorfreude-Mails, Check-in-Anleitungen) stilsicher und herzlich per E-Mail und Messenger. Sie sorgen dafür, dass sich der Gast bereits vor der Ankunft perfekt aufgehoben fühlt.
• Master of Details (Qualitätsmanagement): Da kein persönlicher Empfang stattfindet, muss die Wohnung für sich selbst sprechen. Sie führen penible Reinigungs- und Ausstattungschecks durch. Sie stellen sicher, dass jedes Detail – vom Willkommensgruß bis zur technischen Funktionalität – den gehobenen Standard widerspiegelt.
• Buchungs- & Channel-Management: Sie pflegen unsere Buchungssoftware mit höchster Präzision, verwalten Reservierungen und optimieren die Kommunikation über verschiedene Buchungsportale.
• Schnittstellen-Koordination: Sie steuern im Hintergrund die Reinigungsteams und externen Dienstleister. Sie sind der „Regisseur“, der dafür sorgt, dass bei Ankunft des Gastes alles reibungslos bereitsteht.
• Administrative Unterstützung: Als rechte Hand der Geschäftsleitung halten Sie den Betrieb am Laufen, bearbeiten Rechnungen und kümmern sich um die kleinen Anliegen, die in einem exklusiven Betrieb anfallen.

Zu besetzende Stelle: Festanstellung Vollzeit oder Teilzeit mit Einsatzort Berlin

AUFGABEN

Ihre Aufgaben

Ihr Aufgabenbereich

• Digitale Gästebetreuung: Sie sind die zentrale Stimme unseres Hauses. Sie führen die gesamte Korrespondenz (Buchung, Vorfreude-Mails, Check-in-Anleitungen) stilsicher und herzlich per E-Mail und Messenger. Sie sorgen dafür, dass sich der Gast bereits vor der Ankunft perfekt aufgehoben fühlt.
• Master of Details (Qualitätsmanagement): Da kein persönlicher Empfang stattfindet, muss die Wohnung für sich selbst sprechen. Sie führen penible Reinigungs- und Ausstattungschecks durch. Sie stellen sicher, dass jedes Detail – vom Willkommensgruß bis zur technischen Funktionalität – den gehobenen Standard widerspiegelt.
• Buchungs- & Channel-Management: Sie pflegen unsere Buchungssoftware mit höchster Präzision, verwalten Reservierungen und optimieren die Kommunikation über verschiedene Buchungsportale.
• Schnittstellen-Koordination: Sie steuern im Hintergrund die Reinigungsteams und externen Dienstleister. Sie sind der „Regisseur“, der dafür sorgt, dass bei Ankunft des Gastes alles reibungslos bereitsteht.
• Administrative Unterstützung: Als rechte Hand der Geschäftsleitung halten Sie den Betrieb am Laufen, bearbeiten Rechnungen und kümmern sich um die kleinen Anliegen, die in einem exklusiven Betrieb anfallen.

QUALIFIKATION

Womit können Sie punkten?

• Erfahrungen aus ähnlichen Positionen
• Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Organisationstalent
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Professionalität im Umgang mit Personal und Gästen
• Aufgeschlossenes Wesen

BENEFITS

Was Sie von uns erwarten können?

• Angemessene Entlohnung
• Arbeitsort in der Berliner City
• Flache Hierarchien
• Flexibilität in einem überschaubaren Kleinunternehmen
• Abwechslungsreiche Tätigkeit

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung