Teamleiter* Customer Service

Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.

„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)

Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

AUFGABEN

• Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
• Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
• Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
• Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
• Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
• Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
• Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen

QUALIFIKATION

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
• Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
• Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
• Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
• Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie

BENEFITS

• Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
• Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
• Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche

Ist diese Position eine interessante Herausforderung für Sie? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

*Talent wichtig; Geschlecht egal!