Job Zusammenfassung
Du nimmst Kundenanliegen und Störungen entgegen und erfasst sie im Ticketsystem. Du analysierst Fehler, erarbeitest Lösungen und unterstützt Nutzer bei neuen Geräten. Du wartest Systeme und wirkst an IT-Projekten mit.
Das solltest du mitbringen
Arbeitserfahrung
in einem der folgenden Bereiche
Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support
Berufliche Erstkenntnisse in der Rolle eines IT-Systemadministrators
Abschluss
Ausbildung im Bereich Informationstechnologie
Deutsch
"...Fließend Deutsch (mindestens C1)..."
Englisch
"...Grundkenntnisse Englisch..."
Führerschein
B
Weitere Infos zu Qualifikationen & weiteren Anforderungen findest du in der Ausschreibung.
Über den Job:
Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt.
AUFGABEN
- Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen persönlich, per Telefon und über das Ticketsystem
- Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem
- Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze
- Umsetzung / Lösen der Fehler vor Ort
- Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten
- Bereitstellung von Unterstützung im 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung
- Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten
- Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank
QUALIFIKATION
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie
- Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators
- Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen
- Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients (10/11), Windows Servern (2019/2022), Microsoft 365, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext
- Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office 365
- Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, Microsoft Intune
- Basiskenntnisse in Ceph und Proxmox (nice to have)
- Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen
- Sehr gutes Organisationstalent
- Führerschein Klasse B
- Fließend Deutsch (mindestens C1), Grundkenntnisse Englisch
BENEFITS
- Weiterentwicklung: fachliche und persönliche Weiterbildung
- Abwechslung: interessante und vielfältige Aufgaben in der IT
- Teamevents: Regelmäßige unterhaltsame Veranstaltungen über das Jahr verteilt
- Ergonomie: modern Workplace mit dem neuesten Technikequipment
- Firmenwagen: Mittelklassewagen (auf Wunsch 1%-Regelung)
- Mobiltelefon
- Onsite Support 4 Tage vor-Ort / 1 Tag ggfs. Homeoffice
- Weitere Leistungsmöglichkeiten und Vergünstigungen
Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) per E-Mail an:
Frau Rabbiya Khan
Country Manager
Crowbell Ltd.
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Job-ID.: 28917565
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