Teamleitung Customer Service (m/w/d) Logistik

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) – Logistik bei DP World leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

AUFGABEN

• Verantwortungsvolle Führung und strukturierte Einsatzplanung eines motivierten 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Spediteur:innen – mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung
• Planung von Urlauben und Personaleinsatz, inklusive der Koordination von Zeitarbeitskräften
• Du packst mit an – aktive Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn es darauf ankommt (z. B. bei Urlaub oder Krankheit)
• Verantwortung für das Dokumentenmanagement, die Bearbeitung von Kundenfeedback sowie die Koordination zusätzlicher Services (VAS)
• Onboarding und Entwicklung neuer Kolleg:innen, Mitarbeit bei Schulungsplanung sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Unterstützung bei Audits und Pflege von Kennzahlen
• Verantwortung für unseren dynamischen Maßnahmenplan – und Gestaltungsspielraum bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

QUALIFIKATION

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und in der Logistik
• Erste Führungserfahrung von Vorteil, Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit Gefahrgütern wären wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit im Umgang mit MS Office
• Du kommunizierst klar und wertschätzend, bist lösungsorientiert, belastbar – und dabei teamstark mit Hands-on-Mentalität

BENEFITS

• Vertragsrahmen: Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Arbeitsumfeld: Kollegiale, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Konzern
• Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit Zugang zu über 10.000 Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten sowie Online-Kursen
• Mitarbeitervorteile: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei zahlreichen Partnern
• Unterstützung im Alltag: Employee Assistance Program (EAP) mit professioneller, vertraulicher Beratung für berufliche und private Themen
• Finanzielle Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Absicherung & Mobilität: Gruppenunfallversicherung mit weltweitem Schutz sowie Business Bike Leasing mit steuerlichen Vorteilen
• Weiterentwicklung: Zugang zur Lernplattform GOOD HABITZ mit über 100 Online-Trainings und regelmäßig neuen Kursen