First Level Support

Du bist erste/r Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support.

AUFGABEN

Hierbei bist Du für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig

• Betreuung telefonischer und schriftlicher Support-Anfragen

Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen

• Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an den 2nd-Level-Support
• Betreuung von PC´s, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung der innerbetrieblichen IT Infrastruktur

QUALIFIKATION

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
• Du hast Freude daran, unsere Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
• Du arbeitest selbständig, leistungs- und erfolgsorientiert und hast höchste Qualitätsansprüche an deine eigene Arbeit
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

BENEFITS

• Work-Life-Flexibilität: Unkompliziertes Hybrid-Modell (Homeoffice/Büro) nach Absprache, Flexzeit und ein minutengenaues Überstundenkonto.
• Echte Wertschätzung: Flache Hierarchien, ein attraktives Gehaltsmodell und ein fester Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Nachhaltig mobil: Nutze unsere moderne E-Firmenflotte inklusive Ladesäulen direkt vor der Tür.
• Wachstum: Wir unterstützen deine Fortbildungen finanziell – denn dein Erfolg ist unser Erfolg.
• Team-Spirit: Ob Grillen auf der Terrasse oder gemeinsame Events – wir feiern unsere Erfolge zusammen.
• Zukunft & Sicherheit: Du arbeitest mit innovativen Produkten. Wir planen langfristig mit dir (hohe Übernahmechance).

Werde Teil unseres Teams!

Du hast Lust auf ein Umfeld, in dem „einfach mal machen“ zur DNA gehört und du ab dem ersten Tag wirklich etwas bewegen kannst? Dann lass uns nicht lange fackeln.

Sende uns deine Bewerbung direkt zu – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!