Senior Customer Success Manager

ÜBER HEYVERA

Unsere KI-Assistentin Vera übernimmt die Telefonie für Hausverwaltungen: Sie nimmt Anliegen auf, erkennt Notfälle und spielt alles direkt in die Verwaltersoftware ein. Über 250 Hausverwaltungen setzen bereits auf HeyVera, und wir wachsen schnell. Unser Ziel: Customer Success, der mit KI und Automatisierung skaliert, nicht mit immer mehr Köpfen.

DEINE MISSION

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs.

DEINE AUFGABEN

• Du verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz.

• Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.

• Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.

• Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.

• Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR.

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

• Nachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise Upsell im Bestandskundengeschäft

• Verständnis von APIs, Softwareintegrationen und digitalen Workflows

• Praktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisieren

• Kommunikationsstärke, auch in schwierigen Kundengespr��chen, und sehr gutes Deutsch

NICE TO HAVE

• Erfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-Agenten

• Erste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantworten

• Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder von Verwaltersoftware

WAS DICH ERWARTET

• Ein KI-Produkt, das den Alltag von Hausverwaltungen heute schon spürbar verändert

• Viel Gestaltungsfreiheit: Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzen

• Klare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-Bereichs

• Direkte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung

• Aktienoptionen, Firmenlaptop, regelmäßige Teamevents und Homeoffice nach Absprache

• Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable Vergütung

DEINE BEWERBUNG

Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Viel wichtiger sind uns deine Antworten auf die Fragen im Bewerbungsformular, vor allem ein konkretes Beispiel, wie du schon selbst etwas mit KI oder Automatisierung gelöst hast.