Customer Service Specialist

AUFGABENGEBIET

• Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen
• Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung
• Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens
• Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen
• Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen
• Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten
• Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen
• Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen
• Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation
• Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

ANFORDERUNGSPROFIL FACHLICH

• Kaufmännische Ausbildung
• bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten
• Oracle-Kenntnisse wünschenswert
• Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil
• Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung
• Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen
• Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form
• Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen
• Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen
• Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung

WIR BIETEN IHNEN

• Gründliche und praxisnahe Einarbeitung
• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen
• Positive Unternehmenskultur
• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad
• Zuschuss zum Fitnessstudio
• Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn
• Mitarbeiterevents