Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)

EINLEITUNG

Wir suchen neue Kolleg:innen! Migrando ist ein Legal-Tech-Unternehmen aus Cottbus. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den komplizierten und langwierigen Weg zur Einbürgerung effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Mit unserer Expertise im Ausländerrecht und einem starken Team aus über 60 Kolleg:innen begleiten wir tausende Mandant:innen erfolgreich auf dem Weg zum deutschen Pass. Alle unsere Stellen sind Festanstellungen bei uns vor Ort in Cottbus.

Am besten verschaffst du dir gleich selbst einen Eindruck auf unserer Karriereseite. Denn wir können hier schreiben, was wir wollen, am Ende bleibt es eine langweilige Einleitung.

WIR BIETEN DIR

Für viele Mandant:innen bist du der Mensch, der endlich Klarheit bringt. Damit du dich voll darauf konzentrieren kannst, bekommst du bei uns digitale Tools, ein Team ohne Ellenbogen und ein Umfeld ohne Callcenter-Druck.

• Nur eingehende Anfragen

Du rufst niemanden unaufgefordert an und verschickst keine ungefragten E-Mails. Du betreust ausschließlich Menschen, die sich selbst bei uns gemeldet haben und Hilfe suchen.

• Kein Callcenter-Feeling

Bei uns gibt es keine Fließbandgespräche, keine starren Skripte und kein anonymes Großraumbüro. Du arbeitest in einem überschaubaren Team mit eigenem Arbeitsplatz und kurzen Wegen, auch zur Geschäftsführung.

• Digitale Tools statt Zettelwirtschaft

Wir arbeiten digital und mit System, zum Beispiel mit HubSpot. Keine Excel-Listen und keine Zettel, sondern durchdachte Prozesse, die dir die Arbeit erleichtern.

• Faires Gehalt & Sicherheit

Wir schätzen deine Arbeit mit einer fairen, guten Bezahlung und geben dir mit einem unbefristeten Vertrag eine langfristige Perspektive.

• Sinnstiftende Arbeit

Du unterstützt Menschen dabei, in Deutschland anzukommen, Sicherheit zu finden und ein neues Kapitel aufzuschlagen. Am Ende des Tages weißt du, dass du vielen eine Sorge abgenommen hast.

• Ergonomischer Arbeitsplatz

Rückenfreundlicher Stuhl, höhenverstellbarer Tisch, zwei große Monitore, ein hochwertiges Headset und ein leistungsstarker Laptop, egal ob MacBook oder Windows.

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeit

Keine Kernzeiten, keine vorgeschriebenen Zeitfenster. Ob 4-Tage-Woche, 30 Stunden oder ein individuelles Modell: Dein Job soll zu deinem Leben passen, nicht andersherum.

• Homeoffice nach der Einarbeitung

Grundsätzlich arbeiten wir im Büro, weil Zusammenarbeit und Austausch vor Ort für uns wichtig sind. Nach deiner Einarbeitung ist gelegentliches Homeoffice aber kein Problem, auch spontan.

• Spontan frei, wenn das Leben dazwischenkommt

Kranke Kinder, Elternabend, kurzfristiger Arzttermin oder einfach mal eine Auszeit: Wir planen unsere Teams so, dass auch spontane freie Tage möglich sind, ganz ohne Stress oder schlechtes Gewissen. Familie und Gesundheit haben bei uns Vorrang.

• Altbau-Büro im Herzen von Cottbus

Zentrale Lage, sehr gute ÖPNV-Anbindung und Mitarbeiterparkplätze direkt um die Ecke. Dazu ein Innenhof für die Pause und ein eigener Fitnessraum im Haus, kostenlos und jederzeit zugänglich.

• Team-Events und Feel-Good-Angebote

Ellenbogenmentalität gibt es bei uns nicht, dafür echte Wertschätzung im Alltag und Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier oder Halloween-Sause. Zwischendurch sorgt unsere Feel-Good-Managerin mit Massagen und kleinen Auszeiten für Entspannung.

MÖGLICHE AUFGABENBEREICHE

Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist du für viele Mandant:innen die erste Stimme von Migrando. Du beantwortest Fragen, gibst Orientierung und sorgst dafür, dass sich niemand mit seinem Anliegen allein gelassen fühlt.

• Erste Anlaufstelle über alle Kanäle

Ob Telefon, Ticketsystem oder Social Media: Du hilfst schnell und freundlich weiter, egal wo die Anfrage reinkommt.

• Fragen rund um die Einbürgerung beantworten

Du gibst Auskunft zu unseren Leistungen und erklärst, wie der Weg zum deutschen Pass bei uns abläuft.

• Statusauskünfte zum Verfahren

Du schaust im System nach, wo ein Vorgang gerade steht, und erklärst den nächsten Schritt so, dass ihn auch jemand ohne Fachwissen versteht.

• Zuhören und verständlich erklären

Viele unserer Mandant:innen lernen gerade erst Deutsch. Du hörst nicht nur, was gefragt wird, sondern erkennst, was dahintersteckt, findest Worte, die ankommen, und erklärst auch gern ein zweites Mal.

• Termine und Rückrufe

Du stimmst Rückrufe und Gesprächstermine ab und behältst im Blick, wer wann eine Rückmeldung erwartet.

• Nachforderung fehlender Unterlagen

Du erinnerst freundlich an offene Dokumente und erklärst, warum sie gebraucht werden.

• Saubere Dokumentation

Du hältst fest, was besprochen wurde, inklusive Rückmeldungen, Beschwerden und Lösungen. So haben alle Kolleg:innen den gleichen Stand.

• Schnittstelle zur Sachbearbeitung und zum Anwaltsteam

Wenn eine Frage tiefer geht, leitest du sie mit dem nötigen Kontext weiter und sorgst dafür, dass niemand zweimal dasselbe erzählen muss.

• Umgang mit Beschwerden und Unmut

Wenn jemand ungeduldig oder enttäuscht ist, bleibst du ruhig, nimmst das Anliegen ernst und findest gemeinsam eine Lösung.

• Muster erkennen und Verbesserungen anstoßen

Wenn dieselbe Frage ständig kommt, sagst du Bescheid. Daraus bauen wir bessere Infos, damit das Problem gar nicht erst entsteht.

DEIN PROFIL

Bei uns zählen keine Abschlüsse oder Zertifikate, sondern wie du mit Menschen umgehst und wie du arbeitest. Rechtliche Vorkenntnisse brauchst du nicht, die Hintergründe zur Einbürgerung und unsere Systeme lernst du in der Einarbeitung kennen.

• Erfahrung im Umgang mit Menschen

Du hast schon in einem Job mit viel direktem Kontakt zu Menschen gearbeitet, ob im Kundenservice, im Einzelhandel, in der Gastronomie, im Hotel oder in der Beratung, und weißt, wie es ist, den ganzen Tag im Gespräch zu sein.

• Festanstellung vor Ort in Cottbus

Du möchtest fest bei uns angestellt sein und im Team vor Ort in Cottbus arbeiten. Für Freelance-Aufträge oder reine Remote-Stellen sind wir leider nicht die richtige Adresse.

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deutsch ist dein tägliches Arbeitswerkzeug, am Telefon wie schriftlich. Alle weiteren Sprachen sind ein echtes Plus.

• Klare, einfache Kommunikation

Du kannst komplizierte Sachverhalte so erklären, dass sie auch ohne Vorwissen verständlich sind.

• Empathie und interkulturelle Offenheit

Du arbeitest gern mit Menschen aus ganz unterschiedlichen Ländern und Lebenslagen und begegnest allen auf Augenhöhe.

• Geduld und Ruhe

Manche Fragen kommen zum dritten Mal, und manchmal ist jemand verärgert. Für dich ist das kein Problem: Du bleibst sachlich, freundlich und gelassen.

• Zuverlässigkeit und Struktur

Du behältst den Überblick, auch wenn viele Anfragen gleichzeitig reinkommen, vergisst keine Rückmeldung und dokumentierst sorgfältig, weil davon die Arbeit deiner Kolleg:innen abhängt.

• Sicherer Umgang mit dem PC

E-Mail, Telefon und digitale Tools sind für dich Alltag. Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Systemen wie HubSpot ist ein Plus.

• Diskretion

Du gehst mit sensiblen Daten verantwortungsvoll um. Verschwiegenheit ist für dich selbstverständlich.

• Kundenorientierung und Teamgeist

Du willst den Menschen am Telefon wirklich helfen und arbeitest gleichzeitig gern mit deinen Kolleg:innen zusammen.