Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
• Sicherstellung der Servicequalität
• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
• Kundenbetreuung & Kommunikation
• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
• Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
• Wirtschaftlichkeit im Blick
• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Analyse & Reporting
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
• Krisen- & Eskalationsmanagement
• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Kostenlose Getränke
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung