Guest Operations Associate (w/m/d)

xHeron macht Guest Operations für professionelle Short-Term-Rental-Betreiber auslagerbar, ohne dass sie die Kontrolle über ihr Geschäft abgeben. Dafür verbinden wir die Verantwortung eines Operations-Partners mit der Skalierbarkeit von Software: AI unterstützt und automatisiert, unser Team entscheidet, koordiniert und übernimmt Verantwortung für das Ergebnis.

Als Guest Operations Associate bist du deshalb weit mehr als Kundenservice. Du steuerst reale Gästefälle, arbeitest mit Kunden und lokalen Teams und entwickelst aus operativer Erfahrung skalierbare Prozesse. Gemeinsam bauen wir eine neue Kategorie im europäischen Hospitality-Markt, und du prägst sie von Anfang an mit.

AUFGABEN

• Guest Operations: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste – von Buchungsanfragen bis Check-out. Unsere AI unterstützt dich, aber die Entscheidungen triffst du.
• Stakeholder & Task Management: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Remote-Team, Kunden und externen Dienstleistern. Du koordinierst, priorisierst und sorgst dafür, dass nichts durchrutscht.
• Prozessarchitektur: Du erkennst Muster über einzelne Fälle hinaus und identifizierst Automatisierungspotentiale. Jeder Prozess, den wir optimieren, skaliert über tausende Units.

QUALIFIKATION

• Deutsch als Muttersprache sprichst und Englisch mindestens auf C1-Niveau
• ein abgeschlossenes Studium hast (zum Beispiel in BWL, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang)
• schnell Zusammenhänge erkennst, eigenständig Entscheidungen triffst und in Prozessen statt Einzelfällen denkst
• kommunikationsstark bist und dir der direkte Kontakt mit Gästen, Kunden und Dienstleistern liegt
• strukturiert arbeitest und auch unter Zeitdruck den Überblick behältst

Pluspunkt: Erfahrung in Hospitality (e.g. Limehome, Numa, Stayery, Bob W.)

BENEFITS

• VSOP (Virtual Stock Option Plan)
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeit zur Team-Lead-Position
• Position mit hohem Impact, echter Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und zentralen Entscheidungsträgern
• Motiviertes, ehrgeiziges Team mit flachen Hierarchien und klarer Vision

Wenn du in einem schnell wachsenden Early-Stage Start-up eine neue Kategorie im europäischen Hospitality-Markt mitprägen willst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!