Customer Success Management Internship - Fleet & Energy Management (m/w/d)

E-Trucks kaufen reicht nicht. Wer eine Flotte elektrifiziert, braucht Software, die das Leben einfacher macht – nicht komplizierter.

Genau das ist arctiqOS: unsere SaaS-Plattform für elektrische Lkw-Flotten. Sie optimiert Ladevorgänge, steuert Energieflüsse und gibt Flottenbetreibern die Kontrolle zurück. Aber Software allein ist keine Lösung – erst wenn der Kunde wirklich damit arbeitet, entsteht echter Mehrwert.

Als Praktikant im arctiqOS Support (m/w/d) sorgst du dafür, dass genau das passiert. Du begleitest neue Kunden von der Einrichtung bis zur ersten eigenständigen Nutzung und bist die Person, die dafür sorgt, dass die Plattform im Alltag wirklich ankommt. Wenn du Lust hast, in einem Startup Verantwortung zu übernehmen und hautnah zu erleben, wie man B2B-Software in einer konservativ-analogen Branche einführt, ist das deine Stelle.

AUFGABEN

Onboarding begleiten

Du führst neue arctiqOS-Kunden durch die Einrichtung: Accounts, Fahrzeuge, Ladepunkte, erste Konfiguration. Du zeigst, wie die Plattform funktioniert, und bleibst dran, bis der Kunde eigenständig arbeitet.

Support im Tagesgeschäft

Du bist erste Ansprechperson bei Fragen und Problemen. Du beantwortest, was du beantworten kannst, dokumentierst sauber und eskalierst gezielt an Produkt oder Technik, wenn es tiefer geht.

Implementierung vorbereiten

Du hilfst dabei, Kundendaten aufzunehmen und für den Go-Live vorzubereiten – Fahrzeugstammdaten, Ladeinfrastruktur, Telematik-Anbindungen. Du merkst, wo es hakt, bevor der Kunde es merkt.

Feedback-Schleife schließen

Du hörst, was Kunden sagen – und machst daraus konkrete Hinweise für Produkt und Betrieb. Was nervt? Was fehlt? Was funktioniert besser als erwartet? Du bringst diese Informationen strukturiert ins Team.

Materialien & Prozesse aufbauen

Du hilfst dabei, FAQs, Onboarding-Guides und Schulungsunterlagen zu erstellen, die nicht nur gut aussehen, sondern wirklich genutzt werden.

QUALIFIKATION

• Laufendes oder kürzlich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik, Energie- oder Umwelttechnik oder einem verwandten Bereich – Pflichtpraktikum und freiwilliges Praktikum sind beide möglich
• Interesse an digitalen Produkten und die Bereitschaft, dich in eine technische Plattform einzuarbeiten
• Erste Erfahrungen in Support, Kundenbetreuung, Beratung oder Projektarbeit – auch aus Nebenjobs oder dem Studium heraus
• Klare, direkte Kommunikation: Du kannst erklären, ohne zu überfordern, schriftlich wie mündlich
• Struktur und Sorgfalt: Du behältst mehrere Kunden parallel im Blick und lässt nichts liegen
• Selbstständige Arbeitsweise: Du siehst, was gebraucht wird, und wartest nicht auf Zuteilung
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch
• Nice to have: Erfahrung mit SaaS-Produkten, Ticketing-Tools oder technischen B2B-Lösungen

BENEFITS

Echter Kundenkontakt von Tag 1. Du redest mit Speditionen und Flottenbetreibern – nicht mit Mock-Szenarien aus dem Lehrbuch.

Produkt mit Substanz. arctiqOS ist keine PowerPoint-Idee. Die Plattform läuft, Kunden nutzen sie – und du machst sie besser erlebbar.

Startup von innen. Du siehst, wie Customer Success und Implementierung in einem frühen Unternehmen wirklich funktionieren, mit allem, was dazugehört.

Wachstumspfad. Für den richtigen Match: Perspektive auf eine Werkstudentenstelle oder Festanstellung.

Remote & flexibel. Arbeit von überall, mit Möglichkeit für echte Teamzeit in Köln.

Teamspirit. Offene Kultur, kurze Wege, und ein Ziel, das zählt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Falls du vorher noch Fragen hast, schreib uns direkt: nanuq GmbH LinkedIn Page

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